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生活服务中心概况
2015-03-30   审核人:

 

一、中心简介

生活服务中心现有员工200余人,其中事业编制员工75人,人事代理制员工6人,其他非事业编制员工约120人。中心下设综合办公室、校园宾馆、汽车队、     热供及维修服务站、门面管理站共5个部门。中心集宾馆会务、交通运输、门面管理、热水供应等多种服务为一体,是学校对内、对外服务的窗口,以服务师生员工为目的,兼顾社会效益和经济效益,秉承以师生为本、服务第一、信誉至上的宗旨,全力打造高校接待服务新格局。中南大学是中国教育接待服务协会常务理事单位。

二、中心主要职能

生活服务中心为后勤服务型经营单位,以经济效益和对学校财力贡献大小为主要考核指标做好经营性服务;负责校内宾馆、招待所的餐饮和住宿服务及经营;负责全校会议接待场地的管理和服务;负责全校汽车交通运输的服务和经营;负责校内各经营场所及收费经营项目的规划、服务和经营;完成后勤保障部领导交办的其它工作。

三、领导分工

姓名

职务

主要职责

联系电话

刘宝林

主 任

主持生活服务中心的全面工作,主管校园宾馆和热供及维修服务站。

88830329

赵佳莲

副主任

协助主任工作,分管党务、人事、工会、退休、计划生育、职工培训、投诉处理、供应商管理,主管综合办公室、门面管理站。

88877896

骆耀辉

副主任

协助主任工作,分管安全管理、服务质量监控、设备采购、职工考核、资产管理,主管汽车队。

88877896

四、服务承诺
(一)校园宾

住宿服务

1.每天24小时热情接待。

2.微笑服务、礼貌周到。为客人提供服务时要及时、主动、热情问候客人,解答客人问题时,语言温和、耐心。

3.客房用品一客一换,加强卫生和安全巡查,让顾客感到舒适安全。

4.自觉遵守有关环境、卫生消防安全等方面的规定。

5.保证客房员工每年进行一次身体健康检查,持健康许可证上岗。

餐饮服务

1.严格按《中华人民共和国食品卫生法》规范操作,杜绝劣质食品、三无产品,严防食物中毒事故的发生。

2.严格执行餐饮各项工作制度,严格操作规程,加工食品生熟分开,烹调认真规范,餐用具要做到餐餐消毒,物品整洁,摆放有序,内外环境卫生优良。

3.本着“诚信服务,顾客至上”的宗旨,做到微笑服务,礼貌待客,为广大师生和来宾提供卫生可口的饭菜。

4.保证餐厅员工每年进行一次身体健康检查,持健康许可证上岗。

5.加强餐厅各类设施管理,严把食品出入关,有验收记录,确保质量。

6.积极营造优雅清洁卫生的就餐环境,使来宾能舒适就餐。

(二)会场服务

1.负责所属几个会议室的管理与服务。

2.及时主动了解会议的内容、议程 、起止时间和音像服务具体要求,提前调试好音像设备,保证会议召开时正常使用。

3.根据会议时间安排,服务人员提前30分钟开门,迎接客人。

4.保证会议的用水、电、空调等设备的正常运行。

5.注意会议内容的保密,任何会议内容不可泄露出去。

6.定期进行会场防火、防盗、防触电等安全检查工作,确保会场内无安全隐患。

(三)汽车队

1.文明礼貌,热情服务,耐心解答询问,接受顾客监督。

2.诚实守信,安全正点运行,全天24小时服务。

3.保持车况良好,不带故障出车。

4.保持车容车貌整洁,随时清扫车内灰尘杂物。

(四)热供及维修服务站

1.定期对设备进行检查维护,保证学生宿舍热水、开水供应。

2.故障维修在接报修4小时内到位。

3.每周对学生宿舍洗衣机进行消毒。

(五)门面管理站

1.文明礼貌,热情周到,优质服务。

2.门面租赁信息详实透明,遵守公开、公平、公正的原则,自觉接受顾客的监督。

3.按照门面租赁合同约定的内容进行管理和服务,定期检查,保证门面合法、有证经营,不出售假冒伪劣商品。

4.维护门面经营秩序,保证所有门面按学校作息时间营业,遵守学校师生工作、生活秩序。

五、联系电话

校区

部门

联系电话

校本部

综合办公室

88830328

校本部

校园宾馆 

云麓山庄(校本部)

办公室:88879721

住 宿:88876236

餐 饮:88876226

鸿业楼(南校区)

办公室:88879721

住 宿:88837601

会议室服务(校本部、新校区)

88879721

校本部

汽车队

校 本 部:88879392

湘雅校区:84805143

铁道校区:82655274

校本部

热供及维修服务部

88876427

校本部

门面管理站

88877774

 

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