高校后勤服务质量的优劣，对于学校教学、科研、生活秩序的稳定与否至关重要，一直以来为师生员工所密切关注。伴随着改革开放，高校后勤改革也历经了二十年风雨，尤其是近年的高校后勤社会化，使高校后勤工作面临着更大的机遇和挑战。高校后勤工作者在如何壮大发展、优质服务等方面积极探索，取得了许多宝贵的经验。“以优质服务求发展，以科学管理创效益”是新时期高校后勤服务的理念。因此，后勤集团制定了《中南大学后勤服务质量标准与量化考核》，本学期开始全面实施。

《中南大学后勤服务质量标准与量化考核》包括考勤质量标准与量化考核、岗位质量标准与量化考核两项内容。考勤质量标准与量化考核对迟到、早退、缺勤、离岗、病假、事假、旷工等行为进行了严格的界定；岗位质量标准与量化考核具体到服务的全部内容和整个过程，对各岗位提供服务的每一个项目、每一个环节、每一个行为制定了详细的衡量标准，力求做到一言一行有规范，它既是服务者可为与不可为的尺度，又是服务对象评判优劣的天平，也是管理者测评员工服务水平的依据。

《中南大学后勤服务质量标准与量化考核》首先是“自下而上”的，每一个员工都参与标准的制定，并使之成为个人的工作目标，这样可以保证它的可行性；然后，才是“自上而下”的，将所有的质量标准汇总分类，参照社会上的成功经验并结合实际情况，制定统一的质量标准体系，保证它的通用性。这样，制定的质量标准具备合理性、严格性，让员工们“使劲跳，够得着”。

《中南大学后勤服务质量标准与量化考核》充分体现“人”的价值，使得从对“人”的管理转变到对“岗位”的管理，对服务质量的评价用“标准”来衡量，使得后勤服务质量“软指标”实现“刚性化”，尽可能地避免了人为的不客观因素。因此，有效使用考核结果，将考核结果与评优、培训、聘用、奖惩等挂钩，真正意义上体现“干好干坏不一样”，更加有效地调动员工的工作积极性。

《中南大学后勤服务质量标准与量化考核》使师生员工更加了解后勤工作，给予更多的关注与监督，同时，必将推动我校后勤管理体制、管理方法和人事工资制度上的进一步改革，促进后勤服务水平不断提高，为学校教学、科研和其它各项工作上水平、上台阶提供有力的支撑和保障。