天马学生公寓在今年新生报到时终以优美的环境、齐全的功能和亮丽的风姿喜迎八方学子。步入天马学生公寓，有一种豁然开朗的感觉，来自全国各地的新生和家长无不对此啧啧称好。
食堂：学生吃得好，才能学得好
走进天马学生食堂，展现在人们眼前的是这样一幅景象：穿戴整齐的工作人员在忙碌着；能同时容纳850余人就餐的大厅崭新锃亮的不锈钢桌椅摆放得井井有条；购买窗上方悬挂着一排赏心悦目的装饰画；大厅内彩纸做成的灯笼在轻轻摇曳。整个食堂不仅窗明几净，就连瓷砖粘贴的墙壁也一尘不染，给人以卫生、舒适之感。食堂主食每餐100多个花色品种、早餐近60种面点色香味俱全，营养均衡合理。我们从这里可以领略到中南大学饮食文化的丰富内涵。
据悉，天马学生食堂启用时一切都是从零开始的。但他们不惧困难，在主管部门的领导和支持下，开展岗前培训、制定工作制度、打扫室内外卫生、添置炊具、采购米面食油蔬菜等，把51名工作人员扎扎实实忙乎了好一阵，终于在新生报到时按时开餐，就连有些学生和家长深夜赶来，也能吃上香喷喷的饭菜，使他们完全没有那种远离家乡不方便之感。
该食堂主管王合贤，在部队从事后勤工作转业后又有着近二十年该工作管理的经验，做事执著、认真负责，“将心比心”这句话常挂在嘴边，也贯穿在他的工作中。“办食堂安全意识这根弦一刻都放松不得，不仅要保证食堂的安全，而且还要保证食物的质量，这个活儿不轻松。”基于此，他每天上班时要向下面叮嘱，下班后又要在食堂四处察看。他要求，食堂在把饭菜烧得色香味俱佳的同时，还要精打细算，厉行节约，尽量减少剩余饭菜。“对待学生要像对待自己的亲人一样，对待工作就像对待自己家里的事一样。”他们在自己平凡的岗位上实实在在地为学生做好服务。一次，有位家境窘迫的学生打饭时腼腆地对工作人员说：“阿姨，我很久没有吃肉了，为我打五毛钱肉好吗？”这位工作人员在不违反制度的前提下欣然满足了这位学生的心愿。后来，王主管知道了这件事，“将心比心”，十分难受，便在食堂立下了一条规矩：对于提出这类要求的困难学生，两块的菜一块五能打到、一块五的菜一块能打到、一块的菜五角也能打上，只是份量适当少些。此外，每餐饭接近尾声时，根据具体情况为学生多打上一点菜，决不余下留在下餐出售，切实保证伙食质量。“与其倒掉，还不如多打一点让学生吃好。”王主管就是这么一位对学生深怀爱心的人。
在我离开食堂时，王主管意味深长地说：将心比心，我们只有把工作做好了，才能赢得家长对孩子就读中南大学的放心和学校领导的安心。”
通信服务中心：切实为师生办实事
“妈，我在这里挺好的，你放心吧！”这是天马公寓9栋一宿舍山西籍学生电话中劝慰母亲说的话。事后，他说学校想得真周到，把电话装到了寝室，想家的时候就可以打电话。
通信服务中心以服务为宗旨，为减少新生初别父母思乡情浓和使千万个父母对儿女远在他乡的放心，整个假期，尤其是新生报到那段是忙得不可开交，组织包括中心外线人员和市电信部门人员在内的共30多人白天黑夜加班加点，突击在天马学生公寓各栋各寝室、每层走道，以及园区办公室安装调试、开通了1900多门电话。过程中，他们冒着炎热，挥汗如雨，中午顾不上休息，就连吃盒饭都是在露天解决。俗话说“火车跑得快，全靠车头带”，中心领导也亲临现场督战，尤其是何生发主任更是整个暑期都未休息，几乎每天都要亲临现场指导工作。随着电信业迅猛发展，校内师生需求量越来越大，如何做好师生员工的服务工作，这一严峻的现实摆在了通信服务中心干部职工的面前。该中心更新观念，拥有电话端局后（全国高校中仅我校和重庆大学拥有），着力为师生办实事，充分利用学校这一市场潜在优势，在国家信息产业部电话费收取统一标准的前提下，与市电信、移动公司合作，寻求政策返回部分利润支持，降低收费标准。通过多方奔走，反复磋商，相继推出包括铁道校区在内的校内固定电话内部通话不计费；移动电话集团内免费；固定和移动电话话费缴纳在校内；宽带网学生寝室年使用费仅600元包干，以及宽带维修等系列实实在在的服务保障措施，在省内高校形成一枝独秀的局面，赢得校内师生的赞扬和校外人士的羡慕，就连重庆大学有关校领导今年暑假来我校交流时也对此给予了高度评价。据悉，通信服务中心为进一步方便师生，还将在校本部大门口设一个话费查询系统，并在天马学生公寓园区设一个收费系统。
物业管理：在平凡岗位上暨服务又育人
“一切为了学生，为了学生的一切”是公寓管理与服务的理念。担负天马学生公寓保安、保洁、内务卫生管理的37名工作人员，都是经招聘择优录用的，有的还具有研究生学历，一批学生助理管理员也参与协助工作。他们在各自的岗位上默默奉献着。
为规范园区管理，中心制定了涉及门卫、车辆、绿化、寝室、公共秩序等方方面面的管理规定和制度，不仅着力于学生良好生活习惯的养成，而且自我加压，努力提升管理水平。他们在寝室内部管理上，建立起寝室长、层长、楼长三级管理机制，并每周开展一次卫生大检查。在公共秩序管理中，严格车辆进入园区，并要求营业场所晚10点半停止营业，不能出售有违学生手册规定的物品。从岳麓区保安公司聘请的专职保安员实行24小时值班制，负责园区治安工作，严格做到每天3次到楼栋巡视，并在每栋的7楼设卡登记。保洁人员每天负责公寓楼室内公共区约1.5万平方米环境卫生和室外45%的绿地面积的养护和保洁工作。每栋的值班人员24小时值班，做到学生有求必应，有问必答，进行宾馆式服务。尤其是管理人员工作中倡导的亲情化服务，赢得了学生的信任。他们把学生当朋友和兄弟姐妹，经常与学生谈人生、谈理想、谈学习，了解学生的苦与乐，力求以自己的优质服务给予学生最大帮助。真情换来信用，学生有什么烦心事、苦恼事便向他们倾诉。
负责5、6栋管理的施树英老师告诉我，她管理的这两栋有1872名学生，其中有2名澳门学生和1名香港学生，来自西藏、青海的学生也不少。但他们在管理人员的悉心关照下，生活得十分愉快。此外，新生进校不久，相继有一名陕西籍女生和一名浙江籍男生因心理障碍患有妄想症来这里寻求帮助，工作人员除热情地接待外，还牺牲自己的休息时间，耐心细致地做疏导工作，并将情况及时上报基础教育学院，使问题得到妥善解决。
园区就是学生的“家”，中心为把这个“家”建设得更加规范和美丽，决定通过ISO9000体系认证和湖南省标准化学生公寓检查验收，让“新三室一厅”（学生工作办公室、辅导员工作室、学生活动室、学生社团活动厅）根殖于公寓中，使网络、心理咨询、党团组织和社团四进公寓工作得到全面落实，创建省高校学生公寓后勤管理品牌。目前，文明寝室创建活动正在园区蓬勃开展。
由于他们在平凡的岗位上通过服务传递着爱心，以服务贯穿着育人宗旨，现公寓内物业管理各项工作井然有序，有条不紊。另园区内的电子阅览室、超市和医务室也为学生提供了便利。6200多名学生在这里生活得舒适、安定，足不出园可知天下事，生活用品购买和治疗小病小痛在园内就可搞掂。
走在学生公寓园洁净的水泥路上，看到眼前林立的高楼、如茵的绿草和翠绿的树木等等，无不给人一种心旷神怡的感觉！
