2月23日，我校物业管理中心获得由方圆标志认证中心颁发的质量管理体系认证证书，成为湖南省高校中首批通过ISO9001：2000标准认证的单位。小小的证书既是对物业管理中心质量管理体系符合ISO9001：2000标准要求的权威证明，也是对全体物业人一年来辛苦耕耘、不懈追求、持续改进管理和服务的肯定。

2004年初，物业管理中心为了提高管理和服务水平，重塑后勤服务在广大师生中的形象，争做中南大学后勤改革的领头人，开始导入ISO9001标准。从4月到6月，中心集中一批在工作中有管理经验的人员，集思广益，完成了质量手册、27个程序文件和89个三级文件的编写和119个表格的设计。自7月到9月，中心对全员进行了多层次的培训，既有由中心办公室组织的全员培训，也有各部门自行组织针对各岗位进行的专业业务培训，中心还派重点岗位的管理人员参加全国的物业管理经理培训和内审员培训，培训效果明显，为标准化实施管理垫定了坚实的基础。从8月份正式实施以来，中心严格按标准的要求对中心提供服务的过程进行控制，分物业管理部、物业服务部和管理员三级对服务质量进行监督检查，用过程方法和系统的管理方法对质量管理体系进行了两次内审，及时发现问题并积极整改，不断增强顾客满意。11月测量的顾客满意度超过中心所制定的质量目标达5%，数据很好地诠释了受服务对象对中心服务质量的评价。半年的运行实践表明，物业管理中心达到了认证的目的，增强了服务意识，改善了服务质量，提升了管理水平。

认证只是物业管理中心借助校内平台练兵、逐步向外发展的第一步，持续改进管理和服务水平才是其不懈的追求。相信物业中心在后勤集团领导和各相关部门的支持下，定能为全校师生的科研和学习提供更加优质的服务。