“我每天所做的大部分事情就是接听电话。电话里传来的是那些求助的声音，维修一个水龙头，修一盏电灯，疏通一下堵塞的管道……一件件看似微不足道的小事，却紧密关系着广大师生的工作和学习。每天，我都会严肃而认真地告诉自己：不在单调和细小中失去热情和动力，今天的我没有任何借口！”这是中南大学后勤集团零修队的雷红在集团组织的《没有任何借口》读后感演讲中的发言。
在湖南省高校后勤管理研究会理事长、中南大学副校长黄健柏的倡导下，中南大学后勤集团组织职工学习了企业员工培训读本《没有任何借口》和《细节决定成败》两本书，并通过读后感征文及演讲赛等系列活动建设企业文化，在集团员工中掀起了一股“讲服务、重细节”的高潮。中南大学后勤集团党委书记陈哲启在演讲赛上说：“没有借口，是挑战自我的表现；没有借口，就是要永不满足。在教职工对我们后勤工作要求越来越高的今天，必须以全心全意为人民服务的精神，提高自身素质，在工作中做到不找任何借口。”
俗话说“众口难调”，后勤工作不好做，这是所有后勤人共同的感慨。高校后勤因其服务对象的特殊性，工作的难度比较大。接受服务的师生，他们虽然对后勤社会化改革不一定感兴趣，但却非常关注实实在在的服务。提高服务质量，也就成为后勤社会化改革的重要目标。服务的核心就是人，服务质量要靠所有后勤工作人员的服务意识和服务技能来保障。“中南大学后勤集团在大力推行后勤服务质量与量化考核的同时，提高工作人员的服务意识，才是根本所在。在后勤社会化改革逐步深入的情况下，建设企业文化既是改革的要求，也是服务对象和后勤集团自身的要求。”中南大学后勤集团办公室主任王明举在接受记者采访时这样说。
“读两本书活动”取得了哪些成效呢？
记者首先来到了中南大学六食堂荷花餐厅，这时正是就餐的高峰期。餐厅不大，但环境很好，简简单单却干干净净。天花板上垂下的绿色丝带与食堂工作人员的白色制服相映成景，给整个餐厅增加了一种明快亮丽的感觉。记者以学生名义前去就餐。
“可以用现金吗？”记者问。“对不起，不能用现金，不过你可以去那边办卡。”服务人员态度很温和。
在餐厅，记者还随机采访了几位学生。商学院管理科学专业研究生肖同学告诉记者：“我是这所学校1986年的本科生，2000年的研究生，如果幸运的话，那就将是2005年的博士。我对这里伙食的感觉是越吃越好吃。特别是近来，服务态度也越来越好。真的是快餐价格，星级服务。”
记者来到中南大学的幼儿园，这里正召开家长会。一位家长动情地说：“我的孩子前段日子感冒发高烧，可家里因忙着办他外公的后事，没时间去照顾。幼儿园里所有的老师便主动地24小时轮流帮我们照看孩子。李质坚园长为安抚孩子的情绪，不辞辛苦硬是坚持抱了孩子一个下午……”
李园长在接受记者采访时说：“‘读两本书活动’开展以来，全园老师深有感悟。幼儿园及时提出情感教育，要求每位老师每天做两件事：每天和每一个孩子说一句悄悄话；每天和每一个孩子有一次亲密接触。”已是长沙市示范性幼儿园的中南大学幼儿园正在积极申报省级示范性幼儿园。“读两本书活动”让全园老师在工作面前不再找借口，因为“没有任何借口”地“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡”。家长们的感谢信表达了他们对老师们工作的赞同：“我是周怡蓝的奶奶，我非常感谢班上的老师，她们都把孩子当成是自己的宝贝，细心地照顾着、呵护着……蓝蓝总说幼儿园的饭菜特别香，在幼儿园也长高了、长胖啦！”
在通信服务中心代办处，我们以顾客身份进行了各种业务咨询，工作人员热情耐心地为我们一一作了解答。同时我们发现，他们还为单位用户和交费不方便的用户开展了上门收费服务。
在物业管理中心，办公室主任黄亮姿给我们讲了一个故事：主校区多功能科教楼员工丁受军，成了该楼的“厕所打捞专业户”，几乎每个月都无偿地从又脏又臭的下水道帮学生打捞掉下去的手机。为此，不少学生写来了感谢信。记者还在天马公寓的5、6栋大厅里看到了一块“温馨提示”的小黑板，上面用工整的楷书写着“今日天气……”“注意关门关窗”等话语。一位碰巧路过的学生告诉记者：“我每天出门前都会看看这里的‘温馨提示’，一句小小的话语却可以让我的生活少很多的麻烦。”
在校本部分公司，陈主任告诉记者：“我们有的水工师傅在为居民维修厕所下水道时，常遭遇粪水迎头淋下、全身上下臭不可闻的境况，可他们却从无怨言。把‘没有任何借口’无条件去工作作为我们的职业精神时，我们就不会为工作中出现的问题而沮丧，并在工作中学会解决问题的技巧。”“自后勤集团开展‘读两本书活动’以来，零修队把‘没有任何借口’和学习员工的优秀事迹结合起来，取得了良好的效果。”陈主任还给我们讲了一个故事，“2004年12月27日的夜间下起了漫天大雪，人们大多都已回到了温暖的家中。零修队接到了两处紧急维修请求，均是居民家中发生的事故。一家是需要开锁，一家的水管爆了，水一个劲地往外涌。当夜值班的危志敏接到报修后，二话没说，背起工具袋，迎着寒风和飞雪就往居民家中赶去。当他赶到居民家中时，全身上下已披上了一层白色的‘雪花外套’。面对居民的感谢，危师傅只是淡淡一笑。”
在中南大学后勤集团开展的“读两本书活动”中，员工增强了服务意识，提高了服务质量。优质的服务也带来了明显的效益。有关专家认为，企业文化的建设非一朝一夕之功，中南大学后勤集团走出了有益的一步。这是在高校后勤社会化改革的道路中如何建设企业文化，提高服务质量的又一次有益的尝试。
相关链接：“没有任何借口”是美国西点军校奉行的最重要的行为准则，它要求每一位学员应想尽办法去完成任何一项任务，而不是为没有完成任务去寻找借口，哪怕是看似合理的借口，其核心是敬业、责任、服从、诚实。这一理念也成为提升企业凝聚力，建设企业文化的一条重要准则。
《细节决定成败》由新华出版社出版，是一本企业文化建设读本，主要内容包括企业管理、决策与营销等。
