2005年4月15日，星期五，晴。

上午11点钟以后，办公室的报修电话渐渐少了，我随手拿起桌上的《潇湘晨报》翻阅起来，一条“有有家电贺龙店开业进入倒计时”的标题锁定了我的视线。也许是职业的缘故，我对商家的售后服务特别关注，有有家电提出了“星城2+2”特快服务，凡在有有家电购买指定空调2小时送货到家、2小时安装到位。真是商场如战场，为了占领市场一席之地，各商场纷纷打出服务王牌，其实，他们对顾客的很多贴心服务项目都值得我们学习和借鉴。

今年是后勤集团的“优质服务年”，零修工作开展得如何，对外承诺落实得怎样，群众对我们的工作是否满意，每个人都应该做到心中有数。面对广大师生对后勤服务提出越来越高的要求，面对后勤集团和校本部公司领导对零修服务的殷切希望，面对自己肩负的责任和义务，我们只有不断学习，提高自身素质，才能使企业向着专业化、品牌化的方向发展。记得后勤集团副总经理李润山针对零修队员工们所说的一段语重心长的话：“如何进一步提高零修水平和质量，如何进一步加强管理，如何进一步调动员工的积极性，这是我们的职责，没有任何借口”，此时，我对李总的这番话有了更深的理解：管理和服务就应该从小事做起，从我做起，从身边做起，每个人都要把岗位职责和责任感发挥到淋漓尽致，在稳步运行中不断提升目标，勇于创新，才能取得更大的进步，为把零修工作推上一个新台阶，在今后的零修服务工作中我当加倍努力。

加油！后勤集团的全体员工们！