5月18日晚7点，校本部分公司“优质服务年”活动培训在升华楼101会议室隆重举行。

此次培训由后勤集团党委书记陈哲启主讲。陈书记从使用文明服务用语的意义和指导思想，以及“文明用语的服务之道、服务对象是上帝的服务之道、服务对象是朋友的服务之道”等方面，引用详尽的理论和丰富的事例，深入浅出地进行了阐述，给分公司职工上了趣味生动的一课。

陈书记向分公司员工提出了“有用的角色是我们永远的追求”、“服务必须付出自己的全部力量来满足师生员工对我们的要求”的希望，并提出了在“优质服务年”活动中做出更大成绩，争创学校和后勤集团文明服务示范窗口单位的具体要求。

培训活动由后勤集团副总经理兼校本部分公司经理李润山主持，校本部分公司154名职工参加了培训。全体职工均关掉手机，自始至终聚精会神地听讲，更无抽烟、讲小话等现象发生。由于时间有限，大家感到意犹未尽，充分体现了校本部分公司职工讲文明、讲素质的精神风貌。

此前，校本部分公司办公室编发了包含来访接待、电话接听、报修问询接待、文明服务用语、服务忌语等内容的《文明服务用语》培训资料；会后，将陈书记讲课的内容与要求整理印发至每个职工手中，以部门为单位组织学习和讨论，并应用到日常服务工作中去。分公司将定期或不定期对文明服务用语情况进行考核。

通过此次培训，极大地提高了分公司全体员工的优质服务意识，激发大家做好本职工作的热情，后勤集团开展的“优质服务年”活动将推动后勤服务工作上水平、上台阶。