5月31日，在多功能科教楼南楼107，物业管理中心组织了全体员工进行“持续改进基本手段”培训。后勤集团党委书记陈哲启、副书记柳勃勃参加了此次培训并讲话。

陈书记传达了学校要建立创新型大学的新构想，并与本次培训紧密联系下来，他说持续改进是创新型大学的必然，大家不仅要从理论上认识到持续改进的重要性，而且要贯彻到后勤服务工作中，要从管理上、机制上、制度上改进、创新，通过持续改进，提高后勤服务水平，落实量化考核，兑现服务承诺，丰富企业文化，不断改革，不断进取，不断创新。在新的目标新的形势下，后勤集团将如何适应建设创新型大学的需要，后勤人应该做什么，应该怎么做，这是摆在全体后勤人面前一个值得深思和探讨的问题。物业中心的持续改进基本手段培训，正是顺应了时代发展的需要，为建立创新型后勤提供了思路。陈书记还充分肯定了物业管理中心通过ISO认证后工作上的高起点、严要求，对职工学习培训不断线。

接着，德兰公司冯荣魏教授向物业管理中心70名职工讲述了持续改进的定义，QMS（质量管理体系）的有效性和效率，持续改进的步骤、数据分析、QMS保持和持续改进的建议等，大家听得很认真很投入，对指导通过ISO9001认证以后，如何改进物业管理工作，将质量体系目标推向深入指明了方向，消除了部分职工认为通过认证后就没事了的错误思想。认证只是贯彻ISO9001的第一步，真正落实还在日复一日的细节中。

最后，物业管理中心主任李海文向职工讲述了创新型大学的新思想，“优质服务年”对物业管理中心提出的要求，贯彻ISO9001将采取的一系列措施，并重点强调了学生宿舍的防盗问题，号召全体员工在各自的岗位上尽职尽责，提高服务质量，为中南大学构建创新型大学贡献自己的力量。

本学期物业管理中心已进行了数据分析方法培训、新进员工培训、ISO9001文件更改培训、文明礼貌服务培训、持续改进基本手段培训等五次培训和一次学习经验交流。