前不久，长沙大雨倾盆，位于中南大学校本部胜利村的1栋、2栋、3栋因地势偏低，下水道堵塞，一楼住户全部进了水。中南大学后勤集团领导及工作人员接到电话后，第一时间赶到现场，抽水、安排住宿、给楼上居民送饭……被淹住户彭岳华说：“本来我们还有怨言，但看到学校行动这么迅速这么热情，我们的心暖了，怨言都不好意思说。”这仅仅是中南大学后勤集团今年开展“优质服务年”活动许多事例中的一个。

2002年12月27日，中南大学为了加快后勤社会化，成立了后勤集团，从上至下，所有员工从学校剥离，自主经营，自负盈亏，自我发展，2000多名员工一下子被推向市场。低学历、低素质、低能力是职工普遍存在的问题，如何带领这支“三低”队伍闯市场？后勤集团决策层经过深思熟虑，提出了“以优质服务求发展，以科学管理创效益”的思路。

后勤集团决定从最基础处入手，第一，规范服务用语，编写文明服务用语和服务忌语手册，人手一本。第二，进行危机教育，反复强调“有为才有位，自己的饭碗自己决定”的思想。第三，制定各种规章制度，将职工切身利益与后勤集团利益紧密联系在一起。热线电话开通了，意见箱挂起来了，由离退休老同志组成的后勤服务督导员行动起来了，还吸收了7名校优秀大学生参与后勤集团管理……

学校后勤管理完全市场化后变化显著。如今想要通过总机查电话号码，铃声不超过三下，就会有话务员提供热情的服务。改革后，学校周围饮食行业蓬勃发展，更有几家实力雄厚的企业深入学校腹地办餐馆，每天承担全校10万多人就餐的饮食服务中心压力很大。为了在竞争中取胜，中心10个食堂实施全员竞聘上岗，所有的菜不仅要明码标价，还要公开各种菜的主、配料比例。最终中心各食堂以物美价廉在竞争中取胜，“吃在中南大学”的美名不胫而走，省内外高校纷纷派人参观学习。如今，按照学校“立足校内后勤市场，积极拓展校外市场”的要求，饮食中心还走出校门，托管了其它高校的食堂，并加盟了酒店的经营。