陈老师退休几年了，与外界的沟通主要靠家里的那部电话。这天一起床，电话突然不通了，这可把他给急坏了。儿子约好上午从美国打电话回家，他没有办法接。他急急地到邻居家拨了报修电话。让陈教师没有想到的是，电话那头极其热情，并马上派来了维修师傅。更让他感到意外的是，维修人员一进门马上穿上自带的鞋套，紧张有序地开展工作，很快电话就通了。陈老师真的很感动，逢人就说，现在的后勤服务，变了。

是的，后勤服务的变化早已悄然发生。读完《后勤集团“优质服务年”活动纪实》这篇文章，你便会知道，陈老师碰到的这件事，只是后勤集团开展“优质服务年”许多感人事例中的一个。

我们不由得要为“优质服务年”叫好！好就好在，他们认为，开展这样的活动，是后勤集团自身发展的需要，是他们应对市场竞争的内在需求。用后勤集团老总们的话说，优质服务不是对服务对象的一种恩赐，也不是摆给什么人看的一幅湘绣“鸳鸯图”，而是市场经济条件下一个服务单位最基本的职业要求，是每一个服务人员安身立命的底线。这是一场深刻的观念变革。基于这样的认识，优质服务的动力才能来源于后勤集团每一个职工，优质服务的每一个举措才能转化为每一个职工的自觉行动。唯其如此，这样的活动才会持久，才会有生命力，才会产生积极的效果。

我们不由得要为“优质服务年”叫好！好就好在，他们认为，开展优质服务活动，一定要切实解决与师生员工密切相关的问题，并把这些问题逐项列在“优质服务年”活动方案上，逐项落实到后勤集团每一个部门。比如，水电中心要延长半小时工作时间方便师生购电；物业管理中心要杜绝因管理疏漏发生偷盗事件；通信服务中心要解决学生201ADSL网速慢和掉线问题；饮食中心要杜绝任何食品卫生事故并对饭菜明码标价；等等。不仅如此，他们还把各部门的满意率公开写在文件上，方便集团统一考核，也公开接受服务对象监督。这是一次勇敢的行动。把问题列出来，把解决的时间表公布出去，没有勇气和魄力是不行的。也正因为如此，我们才会真真切切地感到，他们提供的服务更细腻、更贴心、更人性化。

我们不由得要为“优质服务年”叫好！好就好在他们开展“优质服务年”活动，虽没有轰轰烈烈的宣传，却有扎扎实实的行动。坦率地说，后勤集团员工的整体文化素质并不高，要把这样一支队伍锻造成为文明的集体、有战斗力和创造力的集体，决不是一蹴而就的事情。事实上，后勤集团为此做了大量艰苦细致的工作。据说，有一次，一个女生打报修电话说，她们寝室的灯管坏了。维修师傅很快到了。这位师傅脚还未进门，一句工人老大哥的大嗓门“何解咯？（有什么问题？）”便把全寝室的女生都吓坏了。这件事给后勤集团的领导层震动很大。他们觉得要做好后勤服务，必须从文明用语抓起、从每一个细节抓起。于是他们编印了文明用语和服务忌语，一方面规定上门服务必须讲普通话，必须轻声细气；另一方面集团领导一个部门一个部门地去宣讲，一个部门一个部门地去培训，使文明服务用语真正深入人心。

后勤工作看起来都是一些小事，但影响却非同小可。从小处讲，后勤影响我们的日常生活；从大处讲，后勤影响和谐校园建设和学校的稳定。后勤之于我们太过密切，我们总感觉他们还有很多很多不尽人意之处。正是爱之深，痛之切。不断地满足师生员工对于物质文化生活的追求，让他们满意多一点、再多一点，是后勤工作不断进步的动力。伴随着他们的追求，我们的生活质量和水平就会一步一步地得到切实提高。