2005年6月下旬，物业中心对全校师生和相关部门进行抽样调查，以了解师生和相关部门对中心提供的服务的满意程度。此次共发放《顾客满意程度调查表》832份，其中校后勤处、后勤集团、校学工处、校保卫处各1份，主校区300份，南校区248份，铁道200份，湘雅校区80份，回收有效份数804份，占发放份数的96.4%。

本次调查从与物业管理相关的六个方面展开，分别是楼宇附属设备维护、治安消防保卫、水、电零修、保洁(绿化)、邮件发放、日常服务态度等。从调查情况反馈：后勤处满意度100%；后勤集团满意度91%；学工处满意度76%；保卫处满意度98%；主校区师生满意度90.15%；南校区师生满意度90.18%；铁道校区师生满意度90.30%；湘雅校区师生满意度92.47%；校相关部门满意度91.25%。根据加权平均及ISO9000质量体系关于顾客满意度公式计算，物业中心05年度上学期顾客满意度为91%。

此次顾客满意度调查中可见，铁道校区满意度增长幅度最大，共收到33份表扬物业管理和楼栋工作人员的意见；各校区维修不及时、不到位的问题仍然存在；有的学生宿舍住宿条件差，楼宇设施陈旧，不仅有许多学生对此有意见，学工处、校保卫处也对此提出建议，希望能改善设施、改善学生住宿环境；治安保卫工作做得不够细致；相关配套设施有待进一步改善，例如南校区同学要求建自行车棚、增加运动场所、宿舍内安装电风扇、阅览室内增加书籍、铁道校区主要反映研究生住房条件差、寄信不方便、希望楼管多与学生交流，主校区学生希望宿舍关门时间延长半小时等。

后勤处和校保卫处对物业中心的服务质量给予了充分肯定，满意度较上年度有大幅提高，但后勤集团、学工部满意度有所下降，主要原因是对楼宇附属设备维护和治安消防保卫方面的满意度有所下降所致。

针对此次顾客满意度调查中存在的问题，物业中心将采取一系列纠正和预防措施，以改进服务质量。如维修不及时，物业中心会严格执行报修程序，及时报修，加强与直接负责维修的单位沟通和交流，减少零修不及时给学生生活和学习造成的不便；住宿条件差，后勤集团已于今年新建七栋新公寓，9月份投入使用，以缓解住宿拥挤的局面；治安保卫工作不到位，物业中心将加强人员、物品出入管理，做好重点时段、重点楼栋的巡逻，充分发挥广大学生的力量，做到人防、物防、技防齐上阵，群防群治，力争将被盗事件降到最低，让在校学生放心的学习和生活。

“以人为本，诚信服务，关注顾客，持续改进”是物业中心服务的宗旨和追求的目标，今年，又有四栋学生公寓获得“湖南省标准化公寓”的评比验收，在省内名列前茅。物业中心将努力做到月月与学生沟通，期期进行顾客满意度跟踪调查，不断改进服务质量，开拓创新，在一流的大学中创造一流的物业管理品牌。