物业中心通过2005年ISO质量管理体系内部审核和管理评审

来源: 时间:2005-11-21 作者:

10月27、28日,物业中心对ISO9001质量管理体系进行了内部审核,通过审核组15名内审员对9个部门认真地审核,看到了ISO9001质量管理体系在物业中心运作一年以来取得的很多成绩,并且检查了各部门服务过程实施情况和培训计划落实情况,发现了工作中还有一些方面需要改进,如记录填写的规范方面、人力资源的管理方面、基础设施设备的管理方面、保安过程控制的效果方面。通过两天的审核抽样调查,共开出15项不合格报告。各部门在一周之内对不合格项均采取了有效的纠正措施。

11月4日,物业中心由中心主任李海文组织了中心领导、各部部长进行2005年度管理评审,评审内容为内审结果的落实状况、顾客满意度调查及顾客反馈投诉处理结果、各部门提供的服务过程业绩、2005年质量方针和质量目标完成情况、纠正和预防措施的实施情况、对质量管理体系的改进建议等等。

通过顾客满意度调查分析、内审检查和管理评审可见,物业中心建立和实施质量管理体系基本符合ISO9001:2000和质量管理体系文件要求,过程的实施符合为全校师生及相关部门提供的服务,达到了预期的效果。通过坚持和评审,物业中心将进一步改进薄弱环节,完善文件和制度,为全校师生提供更优质的服务。

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