物业中心自从2004年推行ISO9000质量管理体系以来，各部门基本能按照体系规范运作。然而，在执行各项质量标准中，偶尔出现操作人员松懈失误的现象。针对这种情况，经物业中心领导研究，决定推行由中心领导参与的服务质量保障体系，并成立了专门的检查小组。中心主任李海文亲自挂帅，中心副主任、 各部门部长、副部长参与检查，检查方式分明察和暗访随机抽查两种，对各部门每月不少于4次的检查，每次检查不少于3个单元；要求主任、副主任每月到各校区暗访一次，暗访后认真填写检查记录表格；管理者代表和物管部员工每月到各校区暗访二次；由物管部月初制定明察计划，提前通知各部门的明察时间，各部门在明察时派出一名部长或副部长陪同检查，并在检查表上签字；物业部每月将全部检查情况汇总，将检查结果及时反馈到各部门，各部门对照不合格项进行及时整改，并将涉及的不合格事项和人员扣分情况留底作为年终考核依据。

其实，各单位部门缺的不是制度，而是对制度不折不扣的执行，制定制度并不难，难的是执行，执行不了的制度只不过是一纸空文。物业中心此举不仅有利于中心领导对全局的把握，也充分表明了中心改进服务质量、贯彻ISO体系的决心。