12月24日下午,物业中心南校区物业服务部召开研讨会,大家围绕“平安的生活、适宜的环境、感动中成长”的主题畅所欲言。首先,教学楼、升华21栋、升华7栋等管理员总结了过去一年在打造“平安楼栋”过程中的心得体会。随后大家就违章电器治理、治安防盗等等长期以来与公寓管理工作形影不离的问题交换了意见。大家一致认为,今后工作应当坚持“以人为本”的亲情化服务理念不动摇;将重心由全面查禁、一味惩处转向“沟通”——听取师生的建议,体查学生的不便之处,利用基层工作的优势让安全宣教工作普及到每一位服务对象;注重“理解”——真心诚意地为学生排忧解难,以优质服务赢得顾客的尊重与支持,把难点做成亮点。最终目的在于使安全观念“随风潜入夜,润物细无声”;进一步树立起物业人的价值观念,看到自身存在的重要,让所有员工在自信中共同成长,共同进步。
最后,部长张跃明总结“痛并快乐着”的2006年,在看到成绩的同时,提醒大家认识差距;以服务为根本,以管理革新为提升服务水准的基础手段,在新的一年更新形象,树立品牌,通过学习培训获得员工素质的总体提升。