物业中心进行2007年度ISO体系管理评审

来源:新闻出处:物业管理中心 时间:2008-01-24 作者: 新闻作者:黄亮姿

1月16日下午,物业中心全体骨干在铁道校区物业部会议室进行一年一度的管理评审,评审会由中心主任傅祖孝主持。中心6个部门的骨干分别就07年内审结果的整改情况、顾客满意度调查情况、服务过程业绩、07年部门质量目标的完成情况进行了简要的阐述,并对本部门存在的问题提出了一些改进意见。

2007年,物业中心员工按年初制定的质量目标完成了目标值。其中,有2栋公寓通过了标准化公寓验收;全年安全工作零事故;被盗案件下降47.9%;住宿费收缴总计3122万元较去年同期提高了10%;评出平安楼栋29栋,约占中心总楼栋的30%;顾客投诉率减少25%,年度最终满意度为89%,超过年初目标(87%)二个百分点;完成了后勤集团规定的四项年度经济指标。同时,部门提出了一些建议和意见,如湘雅校区的热水问题和老校区的洗澡问题,ISO表格的繁琐问题,洗衣饮水的收费问题等等。对此,中心将进行专题研究,对存在的问题尽最大努力寻求解决办法。

管理评审是物业中心根据年初的质量计划,在年底进行的全面审核,是对待工作有始有终,高度负责的表现。物业中心对待工作的这种求真务实精神,将会在以后的工作中一直发扬下去。

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