学习实践活动中，通信服务中心按照“把握精神、发挥优势、服务大局”的整体要求，切实将学习实践活动与实际工作相结合，边学边改。4月15日，后勤集团开展总经理接待日活动，后勤集团与学生面对面交流、调研中，学生提出了“ADSL宽带入网受理效率低、网速慢”等问题，通信服务中心及时联系了长沙高乐网络公司，于16日上午召开了协调会，高乐公司负责人、宽带装机维护人员及我中心各通讯服务部相关人员参加了会议。

经过协商，高乐网络公司做出以下承诺：

1、宽带新装确保在7个工作日内完成；

2、到期宽带续费确保在3天内完成；

3、宽带故障维护24小时内到位

另外，ADSL宽带入网、交费都只在通信服务中心各代办营业厅受理，如有发现工作人员在为学生上门服务过程中私自收取任何费用，通信服务中心及高乐网络公司必将严厉处罚工作人员并赔偿学生一切损失。

对于很多学生反映目前网速较慢、晚间时段尤为严重的情况，双方分析认为当网络速度变慢成为一个普遍的状况时，很大程度上是因为网络用户数量增加，出口带宽已经不能满足需要，就如交通堵塞一样，网络堵车会大大影响上网的速度。而且随着宽带应用的普及，例如视频点播、网络游戏、视频通信等，对带宽的消耗极大，网络占用率较高，给整个网络带来了较大的压力。为此，通信服务中心将及时向长沙电信反映情况，敦促其进行宽带网络扩容，以提高网速，满足广大用户的需求。

此次协调会加强了通信服务中心与通信运营商之间的沟通交流，进一步明确了责任义务。在今后的工作中，通信服务中心将继续收集同学们和员工的反馈信息，了解用户需求，加强与通信运营商之间的协作沟通，切实提高服务水平。