3月11日下午我们收到了一封来自校本部高家坪16栋301#户主的感谢信。信的主要内容是这样的：“首先请接受我们向校本部维修服务部领导和全体员工的衷心感谢。由于我家两老已过古稀之年，多年来我们在生活上常常遇到一些困难，包括泥、木、水、电等方面的 。例如：空调开关不好安装、水龙头和水管漏水、床铺因螺丝老化而松动等等。这些问题虽小但给我的生活带来了诸多的不便。因此，我们屡次向你们——我校文明服务窗口单位维修服务部求助。你们每次有求必应，总是尽心为我们排忧解难，及时周到的服务，师傅们连一口水都不喝，真叫我们过意不去，真正做到了完全彻底的为人民服务。”

当天下午维修服务部对当事人及时进行了表扬和嘉奖，他们就是水工张丙余、木工谢文斌、周恕之。说来也巧这三位师傅都是我们2010年度校本部分公司的先进个人，他们这种持续超越自我，持续超越客户的期望的工作精神值得我们大家认真学习。一封小小的感谢信看似偶然，在这背后其实有着太多的必然。这是与近几年来维修服务部狠抓职业道德服务意识分不开的。特别是2011年来，从公司到服务部领导班子做了较大的调整，更加年轻化、专业化了。维修服务主管副经理任阳同志上任以来，深入基层与班长、员工促膝谈心了解一线情况，按新的思路制订了一系列相关制度，如《维修服务部标准化流程》和《职工培训方案》等，细化到了礼貌语言该怎么说，规范动作该怎么做，对学校里面的住户如何开展更周到更细致的维修服务。像电话接待是我们维修服务部窗口中的窗口，为此制作了电话彩铃，招聘了专业的话务员，让每一位顾客从开始就感受到我们工作的贴心和热情。为了更好的服务于校本部和南校区两个校区，我们整合人力资源，做到统一调配，集中解决急事难事，节约了成本，提高了效率。南校区31栋605室的住户对我们维修人员胡岳祥说：“这位师傅我没见过，是主校区过来的吧，真不错，你们的服务越来越好了”。同时我们还加大了对工作流程的监管力度，办公室统一制做了工号牌、公告栏与奖惩栏、员工动态一览表，指定了回访员，完善了激励制度。

正是由于有了以上的变化，才有了广大师生对我们工作的认可。他们的表扬，既是对我们工作的鼓励，也是对我们工作的一种鞭策，我们将更加努力，通过提供微笑、专业、快捷和满意的服务，让教职员工体验到真心实意的满意和对“零修110”可信赖的品质感受。