为进一步提高维修服务水平，培养和造就一支素质优良、业务精通、服务规范的员工队伍，维修服务部在年初组织专业力量，实地考察市内大型物业维修公司的规范化管理模式，并结合维修服务部的实际工作情况，出台了近二万字的《校本部分公司维修服务标准化工作流程》。

规范化服务流程从维修服务工作理念、服务对象感受分析、维修服务标准流程分解、接线员标准流程、维修人员上门服务标准化流程、回访标准化流程、维修服务考核考评体系等多方面进行系统阐述，对维修服务部办公室、泥工班、木工班、水工班、电工班5个班组进行规范、流程化管理。《维修服务部标准化流程》提出了我们的工作理念是以微笑的服务态度，让广大师生员工的服务需求在第一时间得到响应，得到充分的重视；以专业和快速的服务水准，构建维修服务部规范化服务体系，争取在第一时间解决广大师生员工学习、生活和工作中出现的各种维修方面的问题，通过坚持“三服务两育人”的服务宗旨，按照110式的服务标准，最终为大家提供快捷而不失细心，专业而不失亲切，持续而不失稳定的高质量服务，提升中南大学“零修110”的品牌认知度。

维修人员统一着装穿鞋套进入业主室内维修

维修人员维修完毕后整理现场

维修人员双手递交维修记录评价本

为了增强所有员工的规范化服务意识，维修服务部组织全体职工就《维修服务部标准化流程》进行了集中学习，维修服务部主管经理任阳同志就维修标准化流程中维修标准化细节和禁止事项做了重点辅导，维修服务部部长邓志德同志和班组负责人就各班组实际情况提出了班组存在的不足和需要改进的方向。培训之后还对全员进行了考核，考核成绩全部达到优良，促使维修服务部全体员工对自己的岗位有了新的认识和了解，特别是外聘人员，接受培训之后明确了自己的岗位职责，增强了主人翁意识。

在《维修服务部标准化流程》实施一个月多月以来，师生员工对维修人员标准化作业给予了高度的评价，多次接到表扬信和感谢电话。尤其是原省政协副主席蔡自兴教授亲笔写下千余字的感谢信给维修服务部对维修人员的敬业、负责表示感谢，后勤管理处领导也对后勤维修人员的周到服务给予了高度肯定等。这些成绩的取得离不开一线员工敬业的工作精神，离不开“零修110”一贯的优良传统。所有的维修人员将通过提供微笑、专业、快捷和满意的服务，使广大师生员工体验到真心实意的满意。