11月29、30日，物业管理中心举行了为期两天的研讨会，主题是如何提高执行力和进一步完善精细化管理、亲情式服务措施。物业管理中心全体骨干参加了研讨会，后勤集团蔡恒学书记、、李润山总经理和王明举副总经理受邀出席。此次研讨会分为集团领导讲课和骨干集体讨论两个单元。29日下午在物业管理中心会议室，后勤集团蔡恒学书记和李润山总经理分别以“亲情式读物对职工的素质要求”和“如何提高员工执行力”为主题给大家讲课。蔡恒学书记对亲情式服务的提出给予充分肯定，并从热情工作的态度、仁爱宽容的人品、和良好沟通的能力三个方面为大家详细阐述了亲情式服务的素质要求，进一步提出了他关于亲情式服务的几点建议：一是建立科学的完善的管理制度，形成良好的中心和谐氛围；二是加强教育和培训，掌握服务的技巧和方法；三是搭建平台，为亲情式服务提供舞台；四是形成良好的亲情式服务长效机制。在讲座中，蔡书记为大家举例诺贝尔和平奖获得者著名的特蕾莎修女的爱心事迹，让大家深受感动与启发。最后，蔡书记以的特雷莎修女的一句名言作为讲座的结束语——我们要总是以微笑相见，尤其是在微笑起来很困难的时候，更需要微笑。

李润山总经理的讲座深入浅出，发人深省，鼓舞人心。他说道：一个单位，总是要有一种文化氛围，一种追求，一种精神，一种积极向上的风气。他传达了今年年初黄健柏常务副校长给各中心分公司班子成员进行关于执行力的讲座的重要讲话精神，并对物业管理中心现阶段所做的大量工作给予了肯定和褒扬。随后，李总引用“致加西亚的一封信”的故事告诉大家，对于执行力来说，能力是基础，态度是关键，大家在工作中应该端正工作态度，不断提高思想品德和责任心，主要从以下四方面着手：一是要胸有抱负；二是要勤奋扎实，任劳任怨；三是要只争朝夕；四是要勇于开拓创新。最后，李总对物业骨干们表达了集团的殷切期望——守土有责，稳定一方。讲座在热烈的掌声中结束。

11月30日上午，物业管理中心所有骨干齐聚一堂，展开了热烈的发言与讨论。大家根据前日集团两位领导的讲座精神，结合自己所在岗位的实际工作，提出了各自关于提高执行力和做好精细化管理、亲情式服务的体会与建议，中心三位领导也一一发言，大家认真记录，获益匪浅。物业管理中心主任耿贵斌在会上表示：这样的研讨会，以后有机会就要多开，集思广益，凝心聚力，引领中心工作不断迈上新台阶。