为了提高物业工作人员的专业素质，推进精细化管理、亲情化服务的理念，12月9日，物业管理中心先后对南校区物业部和铁道物业部的员工进行了专题培训。此次专题培训分为“员工仪容仪表”和“精细化管理、亲情化服务”两个专题。分别由物业管理中心施树英副主任、人事与监控部陈鹏部长主讲。在“员工仪容仪表”的讲座中，施树英副主任结合实际，用商务礼仪知识分别从心态、着装、仪表、微笑、普通话、坐姿、站姿七个方面阐述了如何规范仪容仪表，使用文明用语，并通过自己穿正装示范讲解工作服的穿着要求与合理色系搭配。她特别强调物业员工要找到合适的工作定位，一句“我们挣钱不多，但我们人格很高贵”使大家的自信心倍增，她还说，高贵来自于好的心理状态、整洁的仪容仪表、优雅温馨的谈吐和对服务对象的贴心关怀。最后施树英副主任特别强调了遇到特殊情况及时迅速向上级报告的报告制度。

陈鹏部长的讲座从员工的职业道德修养入手，再深入到怎样精细化管理和亲情化服务。他指出：精细化管理就是认真按照ISO管理体系的要求操作，不断学习和改进，提升执行力，将工作流程化，提高工作效率，重视工作细节。而在亲情化服务方面，在添置必要的服务设施基础上，还要关注学生关注的问题、通过交流互动与服务对象成为朋友、把师生当家人去关怀、危难之时伸出援手。最后他用苏格拉底的名言来告诫员工做人做事的真谛——自然赋予我们人类一张嘴、两只耳朵，也就是让我们多听少说。

通过这次培训，让工作在一线的每位物业员工懂得了日常工作中要做什么、怎么去做，能达到什么样的效果，为今后日常工作提供了借鉴。每名基层员工的一言一行都代表了物业管理中心的形象，每栋楼的服务都是物业管理中心管理与服务的缩影。

接下来一周里，物业管理中心还将陆续在主校区和湘雅校区展开专题培训，让精细化管理，亲情式服务的理念深入到每一位物业员工的心里。