3月初，后勤集团监控部完成了后勤集团年度顾客满意度调查统计，通过对回收调查表的统计分析，后勤集团年度顾客满意度为86.06%，比上一年度增加0.03%，从2007年后勤集团通过质量管理体系认证至今，连续5年持续增长，后勤服务业绩得到广大师生的认可。2011年，后勤集团在各校区学生总经理助理的协助下，在校本部、南校区、湘雅校区、铁道校区发放顾客满意度调查表2500份，对后勤集团46个服务项目进行了调查。新增调查项目，如开水器管理、洗衣服务、新校区校园绿化、卫生等8个，单项满意度增加的服务项目有27个，单项满意度降低的服务项目有11个。

单项满意度前三甲是校本部校园绿化、新校区校园卫生、新校区校园绿化，满意度均超过91%，三个单项均为校本部分公司的服务项目，优异的服务业绩在师生眼中有目共睹。湘雅分公司全部4个服务项目均实现了2%以上的增长，湘雅分公司首次实现年度满意度居后勤集团各单位之首。单项满意度增幅超过2%的还有通信服务中心邮件、报刊收发、物业管理中心所负责的湘雅新校区的校园卫生和绿化、水电管理中心的水电供应。

2011年后勤集团通过领导班子调整、走基层调研等方式，调整管理思路，定编定岗定责，执行减员增效，加强监控力度，切实改善了后勤服务质量，提高了后勤服务业绩，实现了“三服务、两育人”办师生满意后勤的服务宗旨和后勤集团“规范管理年”的服务要求。

后勤集团对此次满意度下降较大的项目进行了原因分析，由各责任单位制定措施，争取在2012年度有所改善，提高师生满意度。