3月，监控部完成了2386份顾客满意度调查问卷的统计分析，后勤集团2012年度顾客满意度为86.14%，比上一年度增长0.08%，自2007年后勤集团开展质量管理体系认证以来，连续6年稳步增长。后勤集团在各校区学生总经理助理的协助下，在四校区共发放2700份调查问卷，就后勤集团所属9个单位44项服务内容进行了调查。后勤集团各单位2012年度顾客满意度前三名为校本部分公司、物业管理中心、接待中心。单项满意度前三名是校本部校园绿化、新校区校园卫生、新校区校园绿化，满意度均超过90%。单项满意度增幅超过2%的服务项目有物业管理中心服务态度、物业管理中心洗衣服务、饮食服务中心服务态度。
2012年是后勤集团 “岗位建功年”，通过岗位技能比武等系列活动，切实提高员工爱岗敬业、甘于奉献的服务意识，树立了一批在后勤一线服务的先进典型人物，改善了后勤服务形象，提升了后勤服务质量，得到了广大师生的认可。
