9月6日，物业管理中心各物管站在忙于处理新生网上选房后的调房、退还卧具等扫尾工作，新生住宿安排工作接近尾声。6月26日湘雅校区迎来600多名研究生，8月26日四个校区同时迎来第一批研究生新生，迎新期间本科生新生陆续来到了升华公寓园区，整个迎新季，物业管理中心前后迎接近13000人入住学生公寓，同时安排了109名外校来我校的交流生及58名新辅导员。

借助学校迎新系统、住宿费收费系统和学生公寓门禁系统，物业管理中心迎新基本实现了信息化管理。学生通过查询迎新系统获知自己的房间后直接刷校园卡进入房间，极大地方便了学生，受到了学生的热烈欢迎。物业管理中心今年启动了网上答疑责任制。自8月10日学校迎新系统开通研究生选房通道后，中心和各物管站通过PC和移动终端的“中南e行”由专人负责回答学生“你问我答”问题，回复率达到百分百。学生家长高兴地说：“我通过‘你问我答’知道，中南大学安排了家长免费夜间休息场所，尽管我女儿希望我住宾馆，但我背着她住到这里，还能免费喝水。到底是985学校！”物业管理中心利用“中南e行”，每半天在物业管理中心微信群发布迎新系统的新生报到动态信息，适时了解房源需求。各物管站通过微信群发布学校、后勤保障部、中心的要求，畅通信息渠道，提高了信息沟通的及时性。

本科生新生主要是通过线上安排住宿，研究生住宿很大程度上通过线下安排（或退订）房间、收取（或退还）住宿费、通知开通（或关闭）门禁“三部曲”完成安排、退房和调房工作。不少研究生新生因未能网上选房，物管站就见缝插针地搜集房源安排学生，通过收取住宿费、通知门禁公司开通门禁的流程，学生就能刷卡入住。有的研究生来校后发现住房条件差又取消网上订房，物管站就更新住宿信息和收费信息，收费员通过严格的请款程序、建账再退还住宿费。有的学生现场要求换房，物管站在换房学生双方现场确认的前提下调整住宿信息、调整住宿费、开通门禁等繁琐手续，最大程度上满足了学生需要。新学期开学以来，仅校本部物管站就办理换房手续106人次，其中新生98人次。

笑脸相迎、温馨提示、热心解答，物业人员付出了极大热情；分发卧具、急开门、勤报修，宿管阿姨习惯了迎新季的废寝忘食；线上服务方便很多，线下服务更显重要。