她是中南大学一名普通的宿舍值班员，她在中南大学从事宿舍管理服务工作有十二个年头，她服务过的学生从80后到了90后，再到如今的00后，同学们都亲切地叫她“李阿姨”。她就是铁道学生10、11舍值班员李玉娥。

春去秋来，李玉娥在她的工作岗位上送走一批又一批的学生，多年的工作经验让她总结出一套行之有效的宿管理念，其中最重要的一条就是：真诚服务，育人于感动之中。她说：“我相信无论时代如何变化、学生如何变化，这条理念会一直帮助我做好宿管工作，同时也能够伴随着学生的成长和成才”。

服务育人——醉酒晚归风波

2019年9月底的一天深夜，住在学生十舍的一位研究生因朋友聚会，酒也喝得比较多了，回来的时间又远远超过学生宿舍规定的关门时间，大门已经锁上，“铁将军”把门呢。借着酒意，他蹬腿就踩上了铁门上的铁栏杆，想要翻铁门进宿舍。多年浅睡的职业习惯让李玉娥听到有人爬铁门的声音，她连忙从床上爬起来，看到的是学生正在铁门上攀爬。“快下来，我给你开门！”李玉娥忙不迭地说。走近时，浓浓的酒味扑鼻而来，学生醉酒后的步伐也摇摇晃晃，李玉娥将准备批评的话语又咽了回来，只是叮嘱学生早点回屋休息，有什么不舒服及时说出来。转而对送这位同学回来的另一位学长说：“你这个学长是怎么当的，应该起模范带头作用，怎么能看着他做出这么危险的动作。”那位学长连连摇头说：“阿姨，真的不好意思，我没有意识到这件事的危险，我以后会注意的。给你添麻烦了。”

第二天，李玉娥把这位爬铁门的同学叫到值班室，语重心长地：“我不会责怪你晚归，但是我希望你能意识到自己的不对。你晚归给我的打扰并不算什么，但万一你因为爬铁门受伤怎么办？怎么对得起含辛茹苦养育你的父母？怎么对得起辛勤教育你的老师？同时，你自己也要受苦呀……希望你下次晚归时，可以提前跟阿姨打个招呼，阿姨会等着你回来。你们年轻人遇到好朋友喝多了点，偶尔晚归阿姨能够理解，但是不能去做这些危险的事。”听了她这一番话，学生没有抵触，没有辩解，体会到的确实是自己的做法不合适，并表示很后悔。

晚些时候，这名学生给李玉娥送来了一份检讨书，他态度很诚恳，非常感谢李阿姨的关心和爱护，还在书中告诫同学们一定要遵守校规，养成良好的作息习惯，共同维护好宿舍楼的良好氛围和住宿环境。特别令大家惊讶的是，当李玉娥将这份检讨书隐去姓名发到10舍学生微信群中，作为教育题材时，这位学生竟然主动站出来表示这封检讨书是他写的，劝群里的同学要以他为戒，不辜负家长的期望和学校的培养。他还告诉同学们：“李阿姨希望我们在这里积极向上、奋发图强，而不是整天浑浑噩噩过日子。”群里的同学纷纷点赞，有的同学还回应：“大丈夫知错能改，敢作敢当，够爷们！”……

李玉娥像对待自己的孩子一样给10、11舍学生真诚关怀，耐心开导，动之以情，晓之以理，起到了事半功倍的效果，让学生享受到家庭的温暖，亲人般的关爱，在同学们的学习生涯中留下美好的记忆。

立德树人——洗衣机洗鞋洗出宿舍文明公约

2019年10月底的一天，李玉娥例行检查洗衣间，发现有同学将鞋子放在洗衣机中与衣服同洗，同时，旁边洗衣的同学对衣服与鞋子在洗衣机内同洗的做法表达了强烈的不满。李玉娥将学生的衣物和鞋子一同带回值班室，并且，对所有洗衣机进行了消毒和清洗，告诉同学们可以放心使用。随后，李玉娥在10舍学生微信群中发出温馨提示，倡议学生不要把鞋子放在洗衣机里与衣服一起洗，这样既不卫生也不利于其他同学的使用。微信群里反响很大，同学们纷纷声讨洗衣机洗鞋的不良行为，甚至想找出“肇事者”。也有很多同学劝诫同学之间要和谐相处，要和平解决问题。李玉娥为能够勇敢站出来劝诫大家的同学点赞，表示自己能在这样的大家庭里确实倍感欣慰。群里很多同学当即表达了对她的支持和信任，并自发地号召大家都养成良好的生活习惯，维护大家庭的共同利益。

事后，李玉娥悄悄找到那位将衣服与鞋子一起扔洗衣机内的学生，学生没有意识到自己以前一直在做的事情会引起周围同学这么大的反感。李玉娥跟他说：“这样混洗确实不卫生，你也要照顾别人的感受，现在同学们可以包容你的不良习惯，但走入社会后，别人可能就没这么友好了。而且你放心，阿姨没有透露你的任何信息，以后注意就好。”听了这话，同学表示以后一定会注意生活细节，维护公共卫生。洗衣机洗鞋事件之后，学生宿舍文明公约得到更多同学的关注，在宿舍时主动维护公共场所卫生秩序，与宿舍成员和睦相处，互相帮助。李玉娥看着一张张朝气蓬勃的笑脸，心中乐开了花。

母女同心——“我叫女儿来当宿管”

大家以为学生宿舍值班员都是大叔大妈们吗？不对!在铁道学生宿舍还有一位年轻的值班员，她叫王琪，她是李玉娥的女儿。6年前，王琪在广东打工，作为母亲的李玉娥，叫她辞职来学生宿舍做宿管工作。王琪很纠结，因为她得知宿管值班员大部分都是大叔大妈，像她这样的年轻人很少很少，而且她和同学们的年龄相仿，别人会服管吗？这个工作又不自由，晚上又不能睡个安稳觉……种种的顾虑最终都没能敌过亲情的呼唤，女儿听了母亲的话，还是来了。

上岗前，李玉娥语重心长地对女儿说：“宿舍管理看似简单，你以为有那么好做呢！虚心学习，踏实做事，要不断提高分析问题和解决问题的能力。只要你对这份工作认真、负责，与同学和睦相处，就能从中悟出不少做人的道理，也能从为同学的服务中享受到快乐！另外，在这个高等学府工作，天天与那些有才华、有学识的同学打交道，既学了知识，又有一份固定收入，一举两得，何乐而不为呢？”

上班第一天，同学们出于尊重，都叫她阿姨，她有点难为情，自己被同龄人称阿姨。开始她还有点羞涩，说不出口。后来她心里实在堵得慌，就对同学们说：“你们还是叫我琪姐吧，我比你们大不了多少。”琪姐的名号从此流传开来，一直到今天。

刚开始上班的时候，王琪是有点不甘心的。通过一段时间对宿管工作的熟悉，让她慢慢感受到这份工作是苦中有乐，同学们也很尊重她这个姐姐，很快她就跟同学们打成一片，无话不谈，渐渐地对这份工作产生了兴趣。她成长非常快，很快胜任了值班员这份工作，母女搭档，既有妈妈般的关心，也有姐姐般的爱护，为10、11舍的同学们带来全新感受。

女儿的到来不仅是母女合作这么简单，也带来了年轻人的思维和解决问题的方法。前几年做宿舍管理，发个通知都是依靠门口的小黑板或者宣传栏，很多同学都难得关注。现在，同学们个性化需求越来越强烈，与他们的沟通越来越重要。比如，做试验晚归、出差凌晨赶飞机等等，都需要与值班员及时地沟通。女儿来了以后，建起了宿舍楼QQ群、微信群。重要的事情会直接@全体成员，同学们有什么问题或需求也可以在群里@我们。难得的是，因为这个群，整个宿舍楼都变得活跃起来了。同学之间缺少东西在群里喊一声，马上就能借到；谁捡到东西拍个照片，说到XXX寝室领取；大家没事的时候还能够在群里讨论一些问题，顺便吐槽一下大学的生活……微信群和QQ群的建立给同学们带来便利的同时，也使得同学们的关系更加和谐。这些创新性的工作方法，都是王琪来了之后带来的变化和成果。她把互联网和更适合年轻人的管理模式带进了宿舍管理工作当中，不仅服务了学生，也方便了我们的工作，可谓双赢。

如今，还有叫王琪为阿姨的同学，王琪当场就会大方地告诉他们：“叫啥阿姨，以后就叫我琪姐，听见了没？”然后周围传出了一阵欢快的笑声：“琪姐，琪姐”……

宿舍管理工作是平凡的工作，李玉娥和她的女儿一直在这个岗位上默默工作着，她们不为别的，只是希望服务好社会未来的栋梁，希望同学们在专心学习的时候，有一个如家一般温馨的宿舍，有一个如家人般亲切的人在关心呵护他们成长。

我们始终相信，只要我们的宿管员工有爱心、有责任心，真诚服务，一定能感动同学，我们将站好他们人生中最美年华的一段岗。