“请问当你接到业务咨询类来电，应如何处理？”“对政策明确规定的问题，应直接向来电人员作出在线实时答复；专业性较强、无法一时答复的问题，应及时转交相关中心，由相关中心给予来电人员专业答复，热线进行跟踪督办。”“请问当你无法判断报修事项归口哪个中心处理时，如何转办？”……8月27日上午，“88836000”后勤服务热线采取专题授课与现场答问的模式，精心安排组织了2020年秋季新学期开学培训，9名后勤服务热线接线员参加。

后勤服务热线负责人刘友先对各位接线员暑假期间坚守岗位，24小时全天候受理师生日常报修、服务咨询等后勤服务事项2221次表示了充分肯定。特别是防汛期间，刮风下大雨，大树砸坏了住户护窗、空调等，热线第一时间与相关中心协调，尽快为住户进行维修处理，解决了实际问题；暴雨天气，及时受理路面下水道堵塞、屋面漏雨等问题，圆满完成了各项工作任务，进行了表扬。

接着，刘友紧密结合热线工作情况，在系统梳理的基础上，为立足当好“接线员、服务员、监督员”，结合学校、后勤保障部秋季新学期开学工作方案部署要求，以“提高履职能力、提升服务水平”为主题组织培训，进行新学期工作部署，重申值班纪律要求。她将“校内家属住房零星维修服务人工收费管理、如何报修维修及时”等热点问题进行了详细介绍，并就工作中遇到的“任务单处理的及时性、如何加强与师生的沟通”等热点问题组织了讨论，全体接线员参与热烈讨论，并提出了各自的想法和建议。大家认为：这样的培训学习紧贴工作实际，针对热点难点，直面问题、直奔主题，进一步提高了思想境界、开拓了工作视野、丰富了业务知识、提升了业务能力。

学有所思、学有所悟、学有所得。培训结束后，接线员纷纷发表感言。史芸表示：新学期开学，热线电话量骤增，我将全身心投入到热线工作当中，顺利迎接师生返校。邓易萍表示：我会更加珍惜这份工作，充分发挥自己的聪明才智，争取在热线岗位上发挥好作用。大家一致表示：要把此次培训的收获带到实际工作中，在本职岗位上努力创新、优质服务，全力推动“88836000”后勤服务热线更好地服务师生员工。