“您好，欢迎致电后勤服务热线88836000……”“您好！湘雅1号楼227寝室没电报修已派单，稍后会有师傅上门为您维修，请保持手机畅通”……声音传递力量，语言传递情感，标准流利的普通话是接线员的必备素质，更是后勤服务窗口的形象，10月30日下午，后勤服务热线以“开展接线员普通话培训提升后勤热线服务形象”为主题组织培训，全体接线员参加。

后勤服务热线负责人刘友利用PPT课件，带领大家学习了《中华人民共和国国家通用语言文字法》，从普通话的理论知识、口语表达的重要性、服务热线岗位的普通话要求、服务礼貌用语规范运用练习等方面，为接线员上了一堂生动的培训课，要求接线员将自学自练与精通理论相结合、突出“练口”与专业指导相结合，结合工作实际，提升个人服务素质。

在普通话测试互动环节，接线员现场抽签朗读短文，大家互相点评，刘友针对每位接线员的优缺点，进行个性化指导，并现场示范正确发音，让大家受益匪浅。大家纷纷表示，经过培训，看到了自己的缺点和不足，今后将针对薄弱环节好好练习，用更加标准流利的普通话与师生沟通交流。

目前，“88836000”后勤服务热线通过普通话测试二乙以上水平的接线员有3名。后勤服务热线将不断加强员工培训，全面提高接线员综合素质，提升后勤服务形象。