我叫陈幸，是来自商学院的2020级研究生。在2020年9月，我如愿以偿加入了后勤服务热线这个集体。作为一名学生助理，我眼中的后勤服务热线集体是热诚忘我、执着敬业且充满希望的。

24小时坚守岗位

365天全天候值守，24小时在线，这是后勤服务热线88836000对全校师生做出的承诺，展现了竭诚服务、永不懈怠的后勤精神。

“您好，后勤服务热线，有什么可以帮您？”这句开场白，热线的接线员们每天都要重复几十甚至上百遍，我却从未在她们脸上看到一丝不耐烦。双休日、节假日，乃至深夜凌晨突发情况时，她们都在岗在线做好详细记录，急师生之所急，耐心细致地为每位来电者及时排忧解难。

不断提升业务能力

作为后勤保障部的重要服务窗口，接线员与师生的距离是最紧密的，服务的热情、语气的好坏、业务的熟练都直接决定了后勤在中南师生中的形象。所以在热线岗位上，除了声音甜美、细心周到，接线员们还需要熟练掌握热线系统软件的使用、具备丰富的校园后勤知识储备以及优质高效的沟通能力。服务热线经常组织普通话、业务知识等培训，提升接线员的专业综合素质，更好地为服务师生。

每月的工作例会上，接线员们及时与热线负责人刘友老师沟通接线时存在的问题及工作中遇到的一些特殊案例，大家一起积极研讨解决办法，避免再次出现相同的问题。刘友老师从相关部门反馈建议中梳理、分析、总结，在工作群中及时分享一些关键信息，帮助接线员更好地提升服务。

高效解决师生需求

接线员们每天与后勤各部门紧密配合，高效解决一件件师生反馈的难题。大到水管破裂、屋顶漏水，小到宿舍厕所堵塞、更换灯泡，师生们的需求及时迅速地传递到各位维修师傅，使问题得到解决。

2021年5月11日,家住高家坪9栋201，87岁高龄的徐奶奶寄来感谢信“特别表扬后勤服务热线员工温暖耐心的接待和安排，五一假期加班加点，以最快的速度解决了家中无电的燃眉之急。”5月18日，校本部教工二、三舍住户为后勤服务热线送来锦旗，感谢后勤及时解决了校本部教工二、三舍房顶漏水问题。6月10日早上，由于连续大雨，校园里不少地方出现道路积水，通行不畅，接线员立马联系相关部门，维修师傅们冒着大雨现场疏通，在短短半个小时内解决了路面积水问题。一位在科技楼学习的研究生感叹：“没想到问题这么快就能解决，终于可以不用担心鞋子弄湿了！”

这就是我眼中的后勤服务热线，接线员们忙碌并快乐着，默默无闻地为中南校园贡献着自己的一份力量，也许这份力量很小、很平凡，却蕴含着满满的温情，感动着师生，也感动着我。