2025年暑期，长沙遭遇持续罕见高温天气，对学校后勤保障工作提出严峻“烤”验。能源管理中心水电服务窗口全体员工始终坚守一线，战高温、保供电、解民忧，以高度的责任感和奉献精神为留校师生送去一份安心与清凉。

迎击突发故障，以“人工补位”化解断电危机

8月21日凌晨1点，外部供电单位的倒闸操作引起突发故障，导致天心校区购电服务器硬件损坏，系统全面瘫痪，修复需2-3天。当时正值暑期用电高峰期，断电将严重影响留校学生生活。意外面前，售电窗口团队反应迅速，深夜启动应急预案，果断决定用最可靠的人工服务填补系统缺口。窗口全员放弃轮休，设立专用通道提供手工登记购电服务，日均处理超20单，确保需求无遗漏；同时变“被动接待”为“主动服务”，通过电话、微信群向学生解释进度、安抚情绪，成功避免群体性投诉；对于有特殊紧急需求（毕业论文写作）的宿舍，协调技术优先恢复供电，彰显了服务的速度与温度。

在连日高温橙色预警中，窗口全员主动延长工作时间至夜间，汗水浸透工装依然面带微笑服务，用实际行动践行着“学生在哪，服务就在哪”的庄严承诺，实现暑期用电“零投诉”，并收获校长信箱感谢信。

心系“一老一小”，以主动服务传递人文关怀

岳麓山校区服务窗口的员工们同样忙碌。他们的视线聚焦于“一老一小”两个群体，将服务送上门，把关怀送到家。

他们是为老服务的“贴心人”。顶着高温，工作人员多次上门，为学校高家坪、高坪、静宜园等家属区的老龄住户排忧解难23次，解决了老人们在水电使用上的实际困难，收获了住户们的连声称赞。

他们是为学生奔波的“热心人”。工作人员主动上门为学生解答用电疑问并进行表计临时短接共19次，连夜加班提供紧急购电服务11次，收到学生的感谢信5封。此外，他们同步参与学生宿舍与教学楼栋装修的水电表计摘抄工作，协同保障校园民生工程顺利推进。

保障新系统过渡，以“超时值守”确保稳定运行

新水电服务系统已在麓南校区上线，但由于网络及硬件处于磨合期，运行尚不稳定。该校区服务窗口直面挑战，成为了保障新老系统平稳过渡的“稳定器”。

他们的服务“不下班”：为解决新系统可能带来的突发问题，工作人员在非工作时段为超过100余间寝室处理了用电问题，并成功完成两间寝室的短接保电操作，保障了学生的基本生活需求。

他们的承诺“不打烊”：工作人员多次在下班后因师生一个紧急电话便主动返回岗位，共计提供15次线下紧急购电服务，每一次折返都化解了一次潜在的用电危机。

这个夏天，能源管理中心水电服务窗口的员工在不同“战场”书写同样的“奉献”答卷。他们既是技术保障员，更是情感联络员，以务实的行动彰显了后勤保障部的温度与担当。新学期的序幕已经拉开，能源管理中心全员将继续以初心守护校园，用责任点亮每一个角落。

一审：程岩 二审：肖鸿晶 三审：唐海仕