职业道德是指从事一定职业的人们在特定的职业活动工作中所应遵循的行为规范，就是指各种不同职业的人，在从事本职业工作时所应遵守的道德规范。随着高校后勤社会化改革广泛而深入地开展，后勤部门在发展高等教育事业中发挥着越来越重要的作用。在改革实践中，高校后勤工作既要遵循社会主义市场经济规律，又要担负“两服务、三育人”的双重标准，都要求高校后勤员工有良好的职业道德。一、加强高校后勤员工的职业道德在高校后勤社会化改革中的重要地位

高等学校是培养社会主义现代化建设的专业人才的特殊场所，这一特定的宗旨，从根本上决定了高校具有其他社会行业不同的职业道德建设的要求。高校后勤是支撑学校正常运转的重要力量，它所承担的是为教学、科研和师生员工生活提供服务、为师生员工创造良好的工作环境和生活条件，解除师生的后顾之忧的工作。人们常把高校后勤比作“不是教室的课堂”，把后勤员工称为“不上讲台的老师”，虽然实行后勤社会化改革以来，管理体制、运行机制有了变化，但从事生产经营服务人员基本未变，如何用社会主义职业道德规范员工的言行，在当前显得尤为重要。用社会主义职业道德规范和要求武装全体后勤从业人员，才能为高校的改革和发展提供有效的后勤保障。

1、加强高校后勤员工职业道德建设关系到高校后勤服务质量的优劣和师生生活质量的好坏。从事后勤工作的各部门、各中心、各类人员，其共同的职责都是为学校提供直接的服务保障。水电管理、物业管理、饮食服务、通信服务等，不仅涉及到学校学生、教工的衣、食、住、行、学习等各个方面，而且为学校培养符合国家要求的一流人才提供了必不可少的后勤保障。特别是在加快高校后勤社会化改革的新形势下，学校给我们提供了庞大的市场，反过来学校又需要优质的后勤服务作保障，两者相辅相成，为学校做好后期服务保障工作，是高校员工的根本宗旨和方向，是高校员工职业道德的基本内涵。只有具有优良的职业道德的员工队伍驾驭先进的服务设施，才能提供真正的优质服务。

2、加强高校后勤员工职业道德建设，对于塑造高校后勤窗口形象，形成良好的校风有着促进作用。高校后勤职业道德建设的水平，直接反映了学校的管理水平和精神文明程度，它不仅给后勤战线培养高素质人员、追求高质量服务带来了动力和源泉，而且为改善后勤员工与服务对象、领导与群众的关系，调适各种内部矛盾，促进学校稳定，创造一个良好环境。后勤员工通过树立良好的职业道德，使学生从中感受到后勤员工的高尚人格，从而自觉地尊重后勤员工的劳动，这种互相尊重互相理解的融洽关系，不仅是后勤精神文明体现的窗口，而且有利于良好校风的形成。

3、高校后勤员工职业道德水平是“两服务、三育人”功能的鲜明体现。高校后勤负有管理、服务、经营、育人的功能，都直接具体地反映着人与人之间的关系。后勤员工是不上讲台的老师，他们以自己爱岗敬业、任劳任怨、优质服务的良好职业道德，为学生树立学习的榜样。在服务育人的过程中，后勤员工的言行举止也无时无刻不在对学生起着潜移默化的作用。孔子说过，“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从”。喊破嗓子，不如做出样子，后勤队伍高尚的职业道德是教育和影响学生的最生动教材。广大师生生活在学校，能到处看到优美舒适的环境，得到礼貌亲切的接待，受到热情周到的服务，让大家时时感受到人格的尊重和精神的享受，这就自然而然地激励人人为学校事业发展壮大而学习和工作，使学校充满生机和活力。

二、高校后勤员工职业道德的具体内涵

高校后勤工作涉及面广，每个职工所从事的工作不尽相同，职业道德的内容也就比较广泛。但就高校后勤工作的总体特点而言是有共性的。笔者认为其规范化主要包括以下内容：

1、爱岗敬业，忠于职守

荀子曾说过，“百事之成也，必在敬之；其败也，必在慢之。”用我们今天的话说就是，敬业，是各项事业成功的基础；不敬业，则是事业失败的祸源。爱岗敬业是社会主义职业道德的基本要求，是做好本职工作的前提条件。具体而言，就是要通过自己的职业态度和职业行为表现出对自己所从事的本职工作有高度的职业荣誉感和责任感。你所担负的工作，就是你服务的过程，工作本身就是服务。高校后勤是直接面对学生服务的，忠于职守尤其重要。例如物业管理，值班员担负的是值班门卫的职责，确保学校和学生财产安全，要有高度的责任心，如果玩忽职守，对工作不认真，不仅会影响物业管理的正常活动，而且会使公共财产，学生利益受到损失。

2、诚实守信，廉洁奉公

古语云：人无信不立。诚实守信是中华民族的传统美德，是职业道德的根本，是后勤员工不可缺少的道德品质，是职业活动中调节从业人员与工作对象之间关系的重要行为准则。诚实守信作为高校后勤员工的道德规范，一方面为我们从事后勤服务提供了赖以前进的基础，加一方面又为我们的服务注入了新的生机和活力。高校后勤为学校和广大师生理财、管物、办事、服务，是一项政策性、原则性很强的工作。例如在物业管理中，值班室因工作需要掌握着所有寝室的大门钥匙，如果失控，后果不堪设想。所以，要求后勤员工要廉洁奉公，不谋私利，一切从人民利益出发，坚持原则，不徇私情，平等待人，办事公道，才会得到师生的尊重，工作中的困难也会被师生所理解。

3、服务师生，热情周到

高校后勤工作必须做到“两服务”，即为教学科研和师生员工生活服务。在服务工作中，扩大服务的范围，改善服务态度，提高服务质量，要像对待亲人一样对待服务对象，必须了解、熟悉服务对象的需要和心理。凡是合理需求而又能够办到的事，要及时主动采取“马上办”的工作作风去做好；要求合理，而又暂时办不到的事，要努力创造条件去办；对于一些不能办的事，要耐心给予解释，争取得到理解。高校后勤工作是看得到，摸得着，实实在在的具体工作，所做的事情又是直接与每个师生的切身利益紧密相连，他们总希望后勤员工为他们的工作、学习、生活提供热情周到的服务。亲切的话语，热情的态度，能使他们感到温暖、友好和精神愉快，使他们感受到社会文明的气息。这应是职业道德在我们后勤服务工作中最实际、最具体的表现。

4、团结协作，钻研技艺

高校后勤工作项目繁杂，必须依靠内部的团结协作，还要争取外部相关人员、部门的支持与帮助，才能较好完成后勤各项工作。因此后勤员工的团结协作也是基本职业道德要求之一。后勤人员之间要互敬互爱，互助互学，团结友爱，才能产生集体凝聚力，形成一个团结向上的温暖大家庭。大家心往一处想，劲往一处使，还有什么克服不了的困难？高校后勤服务的对象是一个高学历、高素质特殊群体，没有一定业务素质，很难令服务对象满意。所以要求后勤员工要刻苦钻研各种服务技术，努力提高服务技术水平和服务质量，增强后勤员工履行职业道德的实践能力。没有精益求精的技术和熟练的业务技能，要提高服务质量只能是一名空话。只有不断地勤奋学习，不断地开拓创新，努力高效地做好本职业工作，才能把提高服务质量落到实处。

5、奉献社会，传播文明

后勤各单位在激烈的市场竞争中，既要抓经济效益，又要面向全校提供优质的服务。后勤员工的工作是辛苦的，收入也不高，但他们为学校师生创造的是一个优美洁净、温馨和谐、安宁祥和的学习和生活环境。后勤员工是铺路石，他们默默无闻，辛勤工作，他们是平凡的，却也是伟大的。如果没有淡泊名利，踏实奉献的精神，将会导致心理失衡，贻误工作。后勤不但是服务的窗口，也是精神文明的窗口，后勤员工的一言一行都对服务对象发生着影响，所以应从点滴小事做起，成为榜样，以理服人，以情感人，以德育人。

三、加强高校后勤员工职业道德的有效途径

高校后勤社会化改革建立起来的后勤集团，如何加强内部员工队伍建设，仍然是多方面的共同责任，要靠机构内部的管理和后勤员工的自身努力。

1、加强思想教育是提高员工职业道德的基础

后勤管理体制的变革，运行机制的转换，都给后勤干部职工思想带来极大的冲击，因此，必须加强思想教育工作。首先，加强社会主义集体观教育，充分认识改革后的后勤部门仍是高校的重要组成部分，要树立维护整体服从大局的观念和较强的组织纪律观念。其次，把提高工作责任心作为加强职业道德的“着力点”。要经常进行“服务育人，爱岗敬业”的思想强化教育，使后勤员工真正认识到敬业就要自强自爱。要从当前职业特点和职业道德方面存在的问题出发，突出进行职业精神的教育引导，强化主人翁意识和岗位荣誉感，时刻保持高度的职业责任感和正确的职业道德观。第三，有针对性地加强利益观教育，充分认识社会主义市场经济规律、价值规律，树立“多劳多得，按劳取酬”的社会主义利益分配观念。

2、完善制约机制，强化内部管理是提高员工职业道德的重点

高校后勤建立一支高素质的队伍有着极其丰富的内容，把制约机制作为职业道德建设的“切入点”，严格管理是重要环节。首先，良好的职业道德行为的养成，既要靠内在信念的引导，也要靠舆论、行政、法律等的约束，就是要把“自律”与“他律”有机地结合起来，自律就是要教育后勤员工自重、内省、慎独，他律就是要实行广泛的民主监督和有力的惩处措施。通过设立“意见箱”向服务对象征求意见，加强群众监督，通过顾客满意率调查，收集群众的反馈信息。用健全的规章制度和法制以及持之以恒的严格管理，使他律逐步转化为自律，不断提高和强化职业道德素质的自觉性。其次是科学的用人制度，做到干部实行聘任制，工人实行合同制，全员竞争上岗，能者上，庸者下。同时控制人员数量，有一个基本的人员定额，杜绝工作量不满，人浮于事的现象。再次，实行以业绩为核心的考核制度，根据岗位职责的不同，制定不同的目标要求，做到“人人头上有指标，千斤重担人人挑”。第四，实行以岗位培训为主的人才培养制度。随着服务对象要求越来越高，高校后勤管理和服务人员的管理和服务不能停留在原有水平，通过开展一系列岗位练兵，技能竞赛，使全面素质得到锻炼提高。

3、把好进出口关是提高员工职业道德的条件

高校后勤部门由于历史原因，人员成份较复杂。从长远考虑，吐故纳新，优化队伍，提高整体素质，必须把住人员进出关口。要挑选热爱教育事业，安心后勤工作，知识全面、管理能力强并有一技之长的骨干力量充实员工队伍。员工的思想素质、文化素质、专业技能、劳动态度、精神风貌与服务对象的满意不满意、工作效率的高低、经济效益、社会效益的好坏有着最直接的关系。同时还要做好各方面的留人工作，保证人才不外流。我们必须知人善任，改善待遇，创造宽松环境留住人才，要积极争取学校在相关人事管理制度上给予支持。

4、发挥榜样的激励作用是提高员工职业道德的抓手

加强高校后勤职业道德建设应发挥榜样的作用。要采取多种形式，把思想教育结合到实际工作中去，开展“先进服务部门（个人）”、“星级窗口”评比活动。要大力宣扬表彰那些服务态度好，服务质量优秀，职业道德高尚，无私奉献的员工，使“道德”与“得到”有机地结合起来。要制定相对应的奖惩措施，例如对作出贡献的后勤职工，安排优先选择工作岗位，对骨干人员，给予带薪假期的待遇，把精神鼓励与物质奖励结合起来。

高校后勤员工职业道德建设是一项长期的、艰巨的、系统性很强的任务，需要一个潜移默化、长期积累的过程，必须长抓不懈，同时职业道德建设应紧密结合新的形势，根据员工队伍中出现的新问题、新动向，赋予职业道德新的内容。