当代大学生生活在一个迅速发展变化的时代，经济的突飞猛进，竞争的日益加剧，外来文化的不断浸入，人们生活方式的变更，价值观念的冲突，诸如此类的社会变革对人的心理素质要求比以前更高、更复杂，使得处于选择中的大学生无所适从，难以适应，从而陷入各种不良情绪之中，导致心理障碍和心理疾病的产生。据中国疾病控制中心精神卫生中心提供的数字表明，大学生中，16%～25.4%的有心理障碍，以焦虑不安、恐怖、神经衰弱、强迫症状和抑郁情绪为主。国内外研究报告表明，高低年级大学生心理健康状况是有差异的，低年级大学生心理健康状况较差，问题较多。因此，了解大学生，特别是大一学生的心理特征，以及产生这一心理现象的原因，并因势利导对大学生进行正确引导，不但是思想政治教育工作者的重点，也是作为育人前沿阵地——学生公寓物业方的重要任务之一，更是突出物业服务特色，升华物业管理质量，打造物业品牌的重要途径。一、大一学生的心理特征及成因分析
告别中学时代，迈进大学校门，人生的历程掀开了新的篇章，莘莘学子满怀希望和憧憬，很多学生在进大学前，都把大学想象成一座伊甸园，然而，在最初的兴奋之后，随之而来的却是一种迷惘的心态，具体表现为“幼稚”。在开学之初，我们到学生寝室检查内务，当走进房间时，基本上没有同学会问一声“干什么”，“有什么事”，有的只是抬头看我们一眼，又继续忙自己的事情，有的甚至连眼皮也不抬一下，一幅“一心只读圣贤书”的模样。接着生活环境、学习状态、人际关系、管理制度等各方面的不适应，使学生易产生焦虑、抑郁的情绪，具体表现为“躁动”，于是“郁闷”成为他们的口头禅，对生活环境不满意，对现实状况不满意，食堂首当其冲被贴上大字报，就是我们物业方也受牵连被多次投诉。随后挫折感接踵而至，具体表现为“冷漠”，我曾多次听学生说“生活过得没意思”，看着这些花季少年说出这样的话，给我的触动很大。在天马学生公寓，一年级新生集中居住，确实便于管理，但也带来了新的问题，当一年级学生遇到状况，出现不良情绪和各种问题时，他们很难得到高年级同学和老乡的帮助，同时，由于各种顾虑不肯找老师倾诉，有话不知对谁讲，有情绪无处发泄，使这些不良情绪越积越多，没有得到充分的舒通，最后引发心理疾病和心理障碍的产生，严重危害了青少年的心理和生理健康。归纳起来，大一学生的心理特征及产生原因有以下几种：
1、自我认识的落差造成了强烈的失落感
很多学生高中时是班上的尖子，可是进入大学以后，在这个来自五湖四海的人组成的团体中，一下子被众多的人埋没了，无法找到自己的位置，自我认识的失落，常常使他们的自我体验也落到了低谷，感到今不如昔，更加觉得现实是枯燥乏味和令人沮丧的。因此许多学生感觉大学生活没意思，和想象中的大不一样，表现出喜悦和兴奋后的迷茫和恍惚。
2、不适应大学学习产生了焦虑、抑郁感
到了大学以后，由于源目标的丧失，新目标还没有确立，一下子失去了学习动力，同时由于教学方式的改变，没有了中学时耳提面命，老师一次课讲上十几页甚至几十页的内容。于是学习热情消失，睡懒觉司空见惯，很多人便开始挥霍时间和精力，学习成绩一滑再滑，挂科成了家常便饭，很多学生便开始感到了压力，焦虑和抑郁心理随时之而生，到大二，焦虑和抑郁心理将进一步加重。
3、人际交往不适导致严重的孤独感
现在大学生群体中90%以上为独生子女，一直处于家长和学校的精心呵护之中，到了大学以后，接触的都是来自全国各地的人，生活习惯、家庭背景、性格等都有差别，一下子难以适应。一些同学在处理这种现实关系时束手无策，交往受挫引发自卑、孤僻等心理问题，产生严重的孤独感。
4、感情导向的偏差引发情感危机
在最初的迷惘和孤独过后，很多学生找到了解决孤独的良方——恋爱。所谓“不在乎天长地久，只在乎曾经拥有”也就是他们的心声。大学期间的恋爱往往只重过程，不重结果，感受力强，成功率低。而且，并不是所有已恋爱的人都从心理渴望恋爱，很多是认为别人有亲密的朋友，自己也要有，否则会被别人看不起。于是失恋、多角恋不可避免地给一些学生带来更多的感情创伤，引发更多的心理问题。
另外，就业压力和社会环境不适应使一些学生产生了挫折感。大学生是社会的重要成员，竞争的环境对大学生的压力是巨大的，他们必须为今天的学业操劳，也必须为明天的前途和发展谋划。对理想前途的憧憬与面对的现实社会的强烈对比，心理相对脆弱的学生就难免出现挫折感。
二、围绕大一学生的心理特征开展服务，是提高物业管理水平的重要途径
虽然目前学校有专门的思想政治辅导员，设有心理咨询室，努力为学生解决思想和生活上的问题，但是老师太少，学生太多的情况下仍处于一种杯水车薪的状况。而且，许多学生不会主动向老师敞开心扉，他们有顾虑，怕影响了自己在老师心目中的形象。对于同学，彼此之间存在了太多的学习、评优等方面的竞争，也很难得完全沟通。另外，各种学生组织也因是同龄人，很难为学生提供实质的帮助。目前,学校也加紧了德育网站的建立,但仍不能满足学生随时随地和更高层次的沟通。而在学生公寓，我们与学生朝夕相处，与他们之间不存在什么利益冲突，更具有亲和力，学生很愿意与我们亲近，把我们当成朋友、亲人。于是给学生关心、爱护，因势利导给学生正确引导也就成了我们的管理和服务的新的挑战，同时也是我们提高服务质量的重要途径。
1、从思想意识上重视新生的适应性引导
一年级新生很多问题的产生是由于对环境的不适应引起的，他们思想活跃，求知欲强，易于接受新生事物，但认识上存在片面性、盲目性；在情感方面表现为不稳定，易于出现激动和消沉两极化；自我独立意识增强而意志显得不够坚强，自制性较差；渴望交往但力不从心。了解了新生的这些特点，帮助他们正确认识和评价自我，引导同学养成良好的生活习惯，建立良好的人际关系，增强对社会的适应能力，使他们处于轻松、愉快、乐观的情绪中，尽快从不适应的状态中解脱出来。我们的值班室有时候更象一个聊吧，经常有学生来坐坐，和我们聊聊，有时候一聊就是一、二个小时，甚至几个小时，把他们的困难向我们倾诉，他们的喜悦与我们分享，他们的忧愁我们分担。曾经有位学生对我说‘在进入大学后，只有跟你讲的话最多，这些想法和打算我从来都没跟其他人说过’；有学生对我们的值班员说‘这些话我连我妈都没告诉过’；学生返校后，值班室总会收到一些他们带来的特产、零食；学生搞活动，如包饺子，也总忘不了给值班室的阿姨留一份。
2、关心和满足学生独立创造能力的需要，开展丰富多彩的公寓文化活动
为了促进学生个性的健康发展，激发学生竞争意识和创新意识，在大学校园里构建一种适于青年学生健康成长的校园文化氛围是十分必要的。我们通过与学院、学生会、社团组织等联合举办一些活动，如演讲比赛、体育比赛、寝室文化竞赛等，尽量满足学生们的广泛兴趣和爱好，使大学生乐于参加集体活动，自觉地融入集体的大家庭中去，跳出自我封闭、孤芳自赏的小圈子，这样可以有效地防止心理问题的发生。公寓的管理人员中有许多年轻人，也可以融入到他们的活动中，增进相互间的了解、互动。
3、重视大学生的情感需要，树立正确的情感导向
良好的人际关系能使大学生心情开朗，加强沟通与理解，改善不良心态，但对于刚入大学的新生来说人际关系问题恐怕是他们最感头痛的。他们渴望交往，但由于每位学生的成长环境、生活方式以及性格各异，阻碍了交往，而天马公寓的物业人员，从管理员到值班员，都进行了层层筛选竞争上岗的，素质都比较高，而且从年龄上、生活阅历上都能给还未走入社会的学子们提供帮助，所以学生很愿意听取我们的意见，增加与他人相处的经验。而且，校园内的恋爱是很难制止的，重要的是给予适度的指导。因此，大学生正确的恋爱观的建立，主要是通过学校恰如其分的引导，通过学生的内因而发挥作用。所以在对学生进行恋爱观教育的过程中一定要渗进情感因素，往往一条客观而生硬的规定，远不如亲切的话语、温和的笑容更能打动受教育者的心。无论是对于大学生的迷惘还是大学生的孤独和失望，以及大学生的恋爱都有很好的效果。
4、重视特殊对象的个别化教育
大学生在交往过程中，不会随便对哪个人都敞开心扉，心理防卫是一种正常的现象。对于犯了错误或遇到挫折的学生，尤其是要注意自己的工作方法，强行对他们进行教育容易使他们产生逆反心理，这时候就要求首先做到与受教育者心灵上的沟通，排除沟通障碍，在一种其乐融融的谈话氛围中，晓之以理，做到情在理先。这样可以提高他们的自尊心，而细心倾听，又能帮助你了解并产生真实感情。
三、通过对学生心理的服务，提升物业管理服务水平的几点思考
对大学生心理素质培养和心理健康教育，一直以来都是专职思想政治辅导员的领域，但随着高校后勤社会化改革的不断推进，对学生的管理服务将依靠更多部门的协同配合，学生公寓也将成为思想道德建设和养成教育的重要阵地。由公寓物业管理人员涉及学生心理、思想方面的指导、教育，是提升物业管理服务水平的重要途径，是树立物业品牌的突出点，也是后勤改革的亮点。
队伍的培养是关键
公寓物业管理人员并非专业的心理咨询人员，知识面有限，在思想和观念上与现代的大学生还有差距，要能给学生恰当、正确的指导，还需要不断学习，通过各种渠道丰富自己的知识面和判断力。同时，要从源头抓好职工队伍素质考核，如新进来的员工。我们的工作人员不但要有道德素质、文化素质，还要有崇高的职业素质，时刻牢记我们肩负着育人的职责。
必要的沟通是纽带
对学生的管理牵涉到学校各个职能部门，而部门间的沟通能有效地提高效率。实现信息共享，交流工作经验，将取得事半功倍的效果。
当前，物业管理中心导入的ISO9000质量管理体系认证已进入攻坚阶段，以顾客为关注焦点是体系的核心，学生作为最广泛的顾客，对学生的心理服务无疑更完美的诠释了体系的先进性。
总之，作为学生公寓的物业管理人员，“物之管理，人之服务”是浑然一体的，育人的职能更是我们坚持不懈的。当好学生的生活指导老师，为学生营造一个健康、舒适、温馨的美好家园是我们的责任。
