摘 要：在高校后勤社会化改革不断深入的新形势下，学生公寓管理面临新的要求和挑战，本文试从服务、管理、育人三个方面来探索在当前形势下公寓管理的功能及我们应该采取的反应与措施。关键词：学生公寓 管理
随着高校后勤社会化改革的不断深入，学校办学规模的扩大和教学体制的改变，学生传统的生活群体班级组织结构被打破，以新型的组织结构原则组合入驻学生公寓，从而如何适应新形势对学生公寓管理服务的要求，实现学生公寓管理的基本功能，成为当前高校学生公寓物业管理部门所面临的一个迫切问题。
一、服务功能
服务功能是后勤社会化改革背景下，学生公寓管理的一个基本功能。高校学生公寓是学生日常生活与学习的重要场所，他们大学期间的大部分生活、休息和学习的时间是在此度过，因此良好的公寓环境，是高校对学生实施素质教育，使学生不断完善德智体美等诸方面的保障条件。
大学生作为受教育者，长期以来处于“被管理者”的地位，新形势下，学生入住公寓提升了学生“被服务”的意识，学生由原来的“被管理者”转换为我们的顾客——“被服务者”。这一变化的出现，使得学生在住宿状况得到改善的同时，对生活条件、文化氛围、安全意识等要求大大提升；另一方面，学生入住学生公寓，其生活空间的扩大开辟了他们自我管理、自我教育、自我服务、自我监督的崭新空间。在原来的宿舍管理体制下，学生的行为更多的是由宿管人员管制，而现在的形势和背景，使学生的自主空间大大提高，更多的学生通过“被服务”有种“归属感”。从而也使得服务成为了当前学生公寓管理工作中的一大功能。
怎样为学生做好服务，提高学生的满意度，是我们公寓物业管理部门在开展日常工作中的着眼点和出发点。
学生在高校中的主要目的是求学，获取科学文化知识，为实现这一目的，除了有雄厚的师资力量外，一个安全、轻松、舒适的休息住所环境对于解除学生的后顾之忧，全身心投入学习，缓解学习压力，提高学习质量也是至关重要的。为此，对于我们高校物业管理部门来说应该使出浑身解数，多方思考与探索，寻求更好的服务方法与手段。
（一）硬件因素
如果说教室是学生的前沿阵地，那么就可以说公寓是学生的后方基地。学生在前线能否取得成绩与胜利，关键在于后方的支持得不得力，后方的安稳势必影响到前线的战况。因此，为学生提供服务的公寓物业管理部门的作用至关的重要与突出。
为确保学生在公寓里的生命与财产安全，在防盗方面，除了目前配备的防盗设施，从专业的保安公司聘请专业保安实行24小时不间断值班巡逻外，在当前科技高度发达的条件下，应该充分借助信息技术手段，用计算机进行科学的管理和服务，如学生进出公寓进行红外线刷卡管理，杜绝外来人员的进入，从而保障公寓内学生的生命安全与财产安全。
防火方面，公寓每层都配备了足够的灭火器，消防栓，设立了通道警示牌和紧急报警电话，招募了义务消防员，成立了义务消防队。通过组织安全培训，强化了工作员工的安防意识，提高了安防技能，有力地确保了公寓的人身安全，也为做好服务工作提供了有利的物质条件和有力的保障。
（二）软件因素
虽说公寓硬件条件与设施对做好服务的作用很重要，但公寓管理是人的管理和人的服务，人的因素是重中之重。平日公寓管理人员与学生距离最近，成为了学生与社会接触的前端，因此拥有一支高素质的公寓管理和服务人员队伍，是提高校学生公寓管理服务水平和质量的必备条件。
培养一批高素质的管理和服务人员，加强队伍建设，从思想道德和职业技能方面来说，提高员工的思想品质和服务意识，可以使职工看清当前形势，努力学习，努力工作，开阔心胸，具有奉献精神，树立一切为学生服务的思想。制定工作人员业务学习计划，定期对员工进行业务培训，提高业务水平和工作技能，可以不断提高员工的综合素质，建立一支能吃苦、讲奉献、会管理、懂得大学生心理，有敬业精神，有服务意识的的公寓管理服务队伍，这也是做好服务，实现公寓管理服务功能的前提。
对于每一位公寓管理员自己来说，为做好服务，要有高度的责任心，要给自己科学地定位，不断审视自我，摆正自己的位置，不以“管理者”自居，而以“服务者”的立场常思考自己“是什么”，“做什么”，“怎么做”这样的问题，了解学生需要什么，树立正确的服务意识。在开展工作的过程中，将以人为本，诚心敬业，无微不至，尽善尽美的服务思想贯彻到工作中，对公寓里的每一位学生充满爱心，主动热情为同学服务，热心为学生排忧解难，体贴他们就像对待自己的子弟或亲人，为学生提供更多亲情化，人性化的服务，比如，以板报“温馨提示”的形式为学生提供天气预报、各种通知、生活小常识等的信息服务；提供打气筒、针线包、小五金工具借用等多种便民服务；提醒学生注意节约用水用电，防寒添衣，督促他们养成良好的生活习惯；同时，也应秉着服务与时俱进不断创新的宗旨，加强与我们的服务对象交流沟通，在公寓管理员工与学生之间架起沟通的桥梁，吸取有益的意见和建议，使服务落到实处，服务有的放矢，从而有力地促使我们持续改进服务，为学生提供一个舒适的生活学习环境。
从某种意义上说，我们的服务意识强不强，我们的产品——服务，合不合格，我们的顾客——学生，满不满意，最终要通过我们的服务质量体现出来。我们物业管理中心进行ISO的认证贯标，就是要使我们的管理服务向规范化、程序化、精细化发展，不断完善质量监控机制，不断提高我们的服务水平和服务质量，更好地实现公寓管理的服务功能，为学生提供高水平、高质量的服务。
二、管理功能及实现
管理功能是公寓管理的手段功能，从某种意义上说，是制度的管理。科学合理健全的规章制度，可以对学生起到良好的导向、规范、协调和激励的作用。学生在校期间，通过接受公寓管理的规章制度的约束，规范自己的行为，参加文明寝室的建设，与公寓管理人员共创优良的学习、生活休息的环境，通过这样一个自我管理、自我教育、自我服务、自我约束的过程，能有效地促进学生养成严守纪律、热爱劳动、热爱集体、相互关心的良好行为和高尚的道德情操。
（一）多方协作、齐抓共管
针对目前在高校后勤社会化改革工作的推动下，将学生公寓管理机构划为后勤服务部的管理范畴，造成了一些学生管理工作脱节的现象，这就要求我们公寓物业管理部门在做好服务的同时，应加强与学校其他部门的有效协作与配合，主动与校学生处各院系、分部的联系，加强沟通，一道完善和健全学生公寓管理的各项规章制度，坚持依规治舍，确保管理的规范化、约束的有效化。
（二）制度具体、奖罚分明
学生本是一个流动的群体，他们往往把宿区看成是求学过程中的临时住所，建立明确的规章制度，对于破坏公物的行为，措施得法，执行有力，照章赔偿，可以对学生的不良行为起到有效的制约作用。对学生中出现的爱护公物，遵纪守法，或者好人好事，及时地给予奖励，奖罚分明，能起到发扬优良作分，提高学生素质的宣传作用。以规章制度的合法性、合理性来实现公寓管理的管理功能，能引导学说自觉遵纪守规，自我管理、自我服务、自我教育。
（三）提高学生自主地位，促进管理
学生公寓的集体生活环境为培养学生相互关心，自我服务，自我管理和自我教育提供了场所，因此，在健全规章制度的同时，建设好一支学生的自我管理，自我服务，自我教育的“三自”队伍，树立和加强学生在公寓管理中的主体地位意识，吸收学生参加公寓管理工作。如成立“学生自律委员会”，在每个学生寝室设寝室长的基础上，每层设层长，每栋楼设楼长，楼、层长及时向公寓管理部门反映学生的意见和要求，协助公寓管理员排解矛盾，能沟通公寓管理部门与学生的之间的联系，发挥桥梁作用，从而提高公寓管理的有效性和针对性，做好和实现学生公寓的管理工作和管理功能。
三、育人功能及实现
学生公寓是学校的有机组成部分，基于高校后勤社会化改革既姓“社”又姓“教”，高校后勤社会化改革后的学生公寓管理仍有育人的功能和义务。因而育人功能是公寓管理的一项根本功能，也是公寓管理的核心所在。
学生公寓不只是单纯意义上的休息场所，而是学习，生活，成长的重要场所，是学校精神文明建设的窗口和主要阵地，它对大学生的身心健康和世界观、人生观、价值观的形成起着重要的作用。作为我们指导和服务对象的当代大学生，来自不同地区，有着不同的家庭背景和生活习惯，构成了学生公寓特有的人文环境。从某种意义上可以说，大学生公寓是一个各种社会思潮、各种思想、各种信息的交汇处。因此抓好学生公寓的教育管理工作，真正了解大学生的思想动向，能够使高校的学生工作做到有的放矢，增强针对性，进而确保高校高素质的人才培养。
（一）公寓思想政治教育是实现育人功能的保障
现代大学生，由于独生子女的原因或升学压力的影响，他们生活自立技能较差，个人意识较强，缺少一个体贴他人的情怀，人格需要完善。所以在他们的大学生活中，迫切需要有人对其学业，生活及心理上的疑难问题给予指导，学生在公寓内顺利的生活和成长。这因此决定了学生公寓中的教育辅导工作必须加强和深化，开展学生公寓思想政治教育管理工作迫在眉睫。
在实施公寓管理教育功能的过程中，要把学生的德育工作和社会服务活动融为一体，思想政治教育要以社会为依托，充分发挥社会的教育功能。大学生们大多是刚刚离开父母的庇护，缺乏自立、自强的精神，等、要、靠是他们的特点和缺点。面对这样一个在思想上毫无准备的群体，我们公寓管理员应该清醒地认识到教育工作的难度，应在本着锻炼、培养学生尽快适应社会的原则下，也本着在利用学校现有教学资源的基础上，充分发挥公寓管理的思想行为教育功能。比如，提供勤工助学岗位，以寝室为单位筹集某集体活动的经费，组织学生为患病的学生募集医疗费用，组织号召学生参加各种无偿的社会公益活动等，通过这些活动充分发挥学生的自治作用，不断培养学生自己的独立行为和道德能力、公益公德意识及团队友爱协作精神，这样可以让大学生们在社会的大环境中得到锻炼和熏陶，让他们以完善的人格和健康的心理逐步融入社会。
和谐、浓厚的教育和自我教育氛围是学生公寓思想教育不可或缺的内容，为此在公寓管理中，要把党员和优秀团员作为实行公寓管理与教育工作中的中坚力量，充分发挥学生党支部、团支部的作用，使学生党团员在理公寓的日常生活和学习中起到良好的示范作用和基层组织作用。
（二）丰富多彩的公寓文化是实现育人功能的催化剂
公寓文化作为校园文化的一个重要组成部分，高品位的学生公寓文化可以使学生在不知不觉中接受教育，发挥公寓环境育人的功能。
在新形势下，为配合学校教育的发展，公寓文化设施和活动已越来越丰富，越来越异彩纷呈。设施方面，如在每栋楼的楼道墙壁上，张贴出禁用违章电器的警语，时刻提醒学生注意用电安全，不要违章用电，设立名人谚语牌匾，时刻提醒学生以名人为榜样，修身养性；在园区各中心路段旁，设立宣传栏，张贴各种报纸和资信，时刻提醒学生关注各种动态与发展；在草地上，设立警示牌，如“绿草如茵，你我呵护”，时刻提醒学生爱护草地，这些方法做到了寓教于物，寓教于景，学生睹物思行，触景生情，陶冶了学生高尚的情操。在文化活动方面，如举办文明寝室评比、摄影赛、球类比赛、书法大赛、手工作品大赛、辩论赛、知识抢答赛等，这些活动丰富了学生的业余生活，活跃了生活气氛，加强了大学生之间的沟通，增进了学生之间的友谊，同时也使学生扩大了知识面，开阔了视野，使公寓成了学生的第二课堂，从而产生了巨大的吸引力、凝聚力，切实加强了学生公寓的文化氛围建设和精神文明建设，实现了育人的功能与目的。
学生公寓作为育人的重要园地，与大学生的健康成长息息相关。在目前新的形势和背景下，可以说公寓管理关系着高校人才培养的全局。作为我们高校学生公寓物业管理部门坚持的仍是姓“教”的原则，也因此在现有的基础上利用各种条件，积极地与学校其他部门配合，以周到优质的服务为前提，以合理有效的管理为手段，以育人为核心和终极目的，充分发挥在当前形势下公寓管理的功能与作用，为培养高素质的人才提供有力保障。
