尊敬的各位领导、各位嘉宾、同志们：

大家好！

首先我代表后勤集团党政感谢各位领导、各位嘉宾在百忙之际参加后勤集团成立10周年庆典活动，对你们的光临，我们表示热烈的欢迎；对长期以来关心和支持后勤集团发展的各级领导和朋友们表示衷心的感谢；对为我们后勤集团做出贡献的历届老领导、老同志、全体职工及家属们表示崇高的敬意。

十年，在漫长的历史长河中，只是短短的一瞬间。然而，对于后勤集团来说，却是一部充满机遇与挑战、拼搏与奉献的创业史。后勤集团今天的成绩，是各级领导关怀支持的结果，是集团历届领导班子励精图治的结果，也是集团全体职工拼搏奉献的结果。

一、过去十年的工作

“十年树木，百年树人。”经过十年的发展，我们的服务范围涵盖了学校的餐饮供应、物业管理、水电保障、通信服务、宾馆会务、行车接待、房地产开发、绿化保洁、零修修缮、幼儿教育等方方面面。净资产从1725万元增长到1.43亿元，增长了8.3倍；年收入从6756万元，增长到4.05亿元，增长了6倍。基础条件不断完善，管理水平和服务质量持续提高，综合实力大幅提升，圆满完成了各项工作任务，充分发挥了后勤基础性、保障性作用，为学校的和谐稳定、持续发展做出了我们应有的贡献。

科学规范，开拓进取，管理工作创新务实。

后勤集团成立之初，从机构设置、建章立制入手，狠抓管理。每年都有新举措，年年都有新突破。实行公开服务承诺、设立服务质量标准，建立量化考核体系，加强职工队伍建设，逐步实现科学化管理，规范化服务。

——制度建设取得新突破。按照《中南大学后勤社会化改革发展方案》，结合工作实际情况，我们制定了发展、财务、人事、物资等一系列管理规章制度，根据发展和改革的需要，2010年，我们成立了质量监控部，新出台了19项管理制度，保证各项工作有章可循、有据可依、规范管理。

——规范管理导入新载体。2006年，成功导入ISO9001质量管理体系和ISO22000食品安全管理体系。经过几年的运行，实现了“师生满意度85%以上、投诉处理率100%、无重大安全责任事故”的质量目标。

——主题年活动收到好实效。从服务承诺到实干惠民，再到岗位建功，后勤集团始终围绕如何提高服务水平这样一个主题来开展主题年活动，一年一个台阶，服务水平稳步提升。

——队伍素质得到大锤炼。集团每年分层次组织综合性培训和行业技术培训，通过岗位技能竞赛、全岗位竞聘、业务培训等方式，优化和强化了后勤队伍，涌现出“周厨师”、“胡水工”、“刘司机”等一批服务标兵。

——逐步形成了“中南后勤”服务品牌。后勤集团的各项管理制度和创新举措，有效推进了我校后勤改革，全面提高了管理水平和服务质量，引领高校后勤改革与服务水平的提高。美丽校园引得市民流连忘返，接待服务得到客人高度赞赏，吃在中南的美誉传遍三湘，幼儿教育的影响辐射全省，公寓建设的模式全国唯一。

求真务实，细致周到，服务工作成效显著。

——吃在中南享誉三湘。随着央视纪录片《舌尖上的中国》持续走红，带动了网上对“舌尖上的母校”的讨论。据红网报道，中南大学的食堂在湖南各高校中公认最好。

近几年来，国家CPI指数连年攀升，物价和人力成本不断上涨，面对重重困难，我们采取“学校补一点，集团拨一点，饮食中心消化一点”的办法，保持伙食质量、价格基本不变，免费汤，低价菜坚持不动摇，保证了学校的稳定。

建立农药残留检测室，坚持菜肴留样，保证了食品安全；完成了“煤改气”工程，新上了三条米饭生产线、六套洗碗机等现代化餐饮设备，提升了饮食工作的服务档次；食堂推行“五统一”标准，确保了饮食服务质量；每年开展饮食文化节活动，举办春节留校学生团年宴，形成了独特的中南饮食文化。几次全国大型学术会议、教育部高校工作会议安排在学生食堂就餐得到与会代表和上级领导的交口称赞。

学校被评为“中国高等学校伙食工作先进单位”，现有13个“湖南省高等学校标准化学生食堂”，《教育部简报》以《中南大学采取措施积极应对食品价格上涨确保学校后勤服务质量》、《中南大学采取六项措施确保饮食质量与安全》为题登载了我校的做法。

——精细化管理和亲情式服务成为物业管理名片。一位外校老师寄来这样一封信：“李大姐的认真细致、热情又不失谨慎让我感触较深，并能现场感受到什么是‘国内一流、国际上具有较高知名度’的大学。每个集体中的每一分子，都是一扇窗口，制度完善后靠的就是执行力。李大姐，好样的！中南大学，好样的”。

自推行精细化管理和亲情化服务以来，涌现了一批“张叔叔”、“李阿姨”、“杨帅哥”式的典型人物。中国院校后勤网刊载《中南大学四项措施提高学生公寓管理与服务软实力》推广我校的做法。学校有“湖南省高等学校标准化学生公寓”16栋，居在湘高校之首。连续多年被评为“湖南省高校学生公寓管理工作先进单位”、“湖南省床上用品质量管理先进单位”。

——水电管理成效显著。随着学校的不断发展，自后勤集团成立以来，几经增容，学校电力总容量从2003年的36940千伏安发展到2011年的84630千伏安，年供电量从5300万度增加到9196万度，年供水量由960万吨增加到1082 万吨。

节能减排效果显著。2008年，我校荣获长沙市节能减排先进单位，长沙市政府奖励学校节能专项资金100万元。2011年，积极落实学校“全支全收”方案，在电力大幅增容的情况下，水电费总支出下降5%，总回收率达52%，得到学校的肯定。

——通信服务惠及师生。按照“学校规划，公司建设，集团服务，师生监管”的模式做好通信服务工作，由2003年的4个通信基站、5个机房分别发展到如今35个通信基站、7个机房，用户由2003年的3万多户发展到2012年的8万多户。学校现有6个营业厅，每个营业厅都可办理移动、联通、电信的业务，为“湖南省文明窗口单位”。

与各运营商合作，我们争取到固定电话校内通话免费，移动、联通、电信手机集团内通话免费，每年可为学校和师生员工节省1100万元。2007年促成长沙电信投资2700万元用于我校新校区通信网络建设。

——接待水平全面提高。不断改善服务环境，十年累计接待国内外专家来宾等150万人次。车队年安全运行330万公里，完成了学校大型会议接待、校区间班车运行、公务出车等任务。细致周到会场服务，得到学校的高度评价。

——校园综合服务屡创佳绩。学校为全国部门造林绿化400佳单位，在2009年市政府组织的网上投票评比中，高票赢得“长沙市十佳绿化单位”称号，校园绿树成荫，鸟语花香，移步换景，今年申请全国绿化模范单位已经通过教育部预审。

三个校区分公司加强校容校貌的维护与管理，坚持每天“两清扫一保洁”，保持优美舒适的校园环境。学校连续多年被评为“市区环卫工作先进集体”。

面对全校八万师生员工，我们推行“零修110”服务模式，并强化 “海尔式” 回访制度，得到广大用户的充分肯定。两所幼儿园分别为为省示范性幼儿园和市示范性幼儿园。校本部幼儿园还被全国总工会授予“女职工建功立业标兵岗”。

突出重点，勇于担当，后勤保障坚强有力。

——学生公寓开发成就中南模式。后勤集团成立以来，我们顶住资金压力，千方百计筹措资金，累计建成40栋学生公寓、2栋学生食堂，建筑面积33万平方米，公寓总床位数2.78万个，学校三分之二的学生住在我们开发的学生公寓内，房产市场评估价超17亿元。创建了由后勤开发、建设、管理、服务的学生公寓的中南开发模式。

如今，只要你从西二环经过就可以看到，我们升华学生公寓小区的几十栋建筑连绵不断，颇有气势，天蓝色的坡屋顶，整齐漂亮的外形，成为长沙市的一条风景线。

——关键时刻彰显后勤保障。积极做好抗击“非典”和甲型H1N1流感防控工作，面对风险，后勤人临危不惧，恪尽职守。在2008年抗冰救灾中，集团全体干部职工坚守在第一线，保水电、保开餐、保道路、保通讯、保平安。后勤集团被湖南省委省政府授予“湖南省抗冰救灾先进集体”荣誉称号，在高校中是唯一获此殊荣的单位。《中国教育报》、《高校后勤研究》等媒体进行了专题报道。

每年的迎新工作是我们的攻坚战。长沙的九月，骄阳似火，酷热难当，要在3天的时间里把三万多名的新生、家长以及他们的行李从火车站、汽车站接到学校，并安排好住宿，伙食，是一项复杂的系统工程，我们都做的有条不紊，每年都圆满完成了这项任务。还有欢送毕业生离校、为学生订购过年回家的火车票以及学生住宿调整与搬迁工作任务，这些都是一个系统工程，工作量大，要求高，集团各部门密切配合，精心筹划，高质量完成，学校多次给予肯定和表扬。

真抓实干，精诚团结，构建和谐平安校园。

——党建工作取得实效。在开展深入学习实践科学发展观活动中，我们为师生办实事，真正让师生得实惠，群众满意率达到了97%，“挂牌消号”办实事的具体做法被学校党委在全校推广。认真开展创先争优活动，先后有4名党员的先进事迹在学校宣传报道，2个支部、14名共产党员得到学校表彰。2012年，后勤集团被学校评为 “党风廉政建设先进单位”。先后有4个党支部被评为学校先进党支部，27名党员荣获校级优秀共产党员称号。

——安全稳定工作落实到位。集团党政认真落实安全稳定责任制和责任追究制，层层签订安全稳定责任书，每一个部门都做好安全稳定预案，进行模拟演习和随机抽查。对重点部位的安全防范责任到人，落实到位，杜绝食物中毒、安全责任事故的发生。特别是学生宿舍有1万多间，全年365天，一天24小时，管理工作实属不易。2012年，后勤集团被学校评为“综治维稳安全工作先进单位”。

——全方位构建和谐。后勤集团非常重视工青妇、离退休、关工委等工作，加强企业文化建设。在学校职工歌咏比赛、职工运动会等活动中，后勤集团职工积极参与，各项比赛屡获头筹，后勤集团部门工会连续10年被评为学校先进部门工会。在学校历年的“五四评优”活动中，后勤集团团委获多项荣誉。组织开展健康活泼的“妇女节”活动，鼓励女职工爱岗敬业争创佳绩，现有“全国女职工建功立业标兵岗”1个，“湖南省芙蓉标兵岗”2个。聘请关工委老同志参与后勤服务与管理，连年被评为学校“先进关工委”，2011年被授予“五好关工委”荣誉称号。

后勤人重感情，讲义道，2010年学校把退休老同志划归各单位管理后，我们不忘老同志，关心老同志，鼓励各中心、分公司组织他们开展活动，共谋集团发展，共享改革成果。每年组织退休职工聚会出游，为80岁老同志举办集体寿宴。老同志纷纷发表感慨：回家的感觉真好。2011年，荣获学校“离退休工作先进单位”。

我们过去取得的成绩很多，在此不一一列举。这些成绩的取得，归功于校党政的正确领导，归功于全体后勤员工的共同努力，归功于校内外各部门的大力支持。在此，我谨代表集团党政向同志们，向所有关心、支持、帮助后勤集团的领导、同志和朋友们，再次致以崇高的敬意和诚挚的感谢！

回顾十年历程，我们也清醒地看到存在的困难和问题。一是领导班子和干部队伍的整体素质和能力需要进一步提升，后勤队伍建设亟待加强；二是后勤基础设施历史欠帐较多,全面改造任务艰巨，集团所建学生公寓还本付息压力很大；三是管理水平和服务质量有待进一步提高；四是抗风险能力需要进一步提高。当然还有许多不尽人意的地方，这就需要我们在今后的工作中锐意改革，不断创新，扎实工作，切实为建设世界知名综合性大学提供强有力的后勤保障。

二、今后的工作思路与主要任务

工作思路是：在学校党委和行政的领导下，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕学校的建设与发展，落实学校首次后勤工作会议精神，坚持“三服务、两育人”的服务宗旨，深化改革，把“办师生满意的后勤”作为目标，不断完善后勤体制机制和监管体系，处理好发展与稳定、积累与服务的关系，科学发展，创新发展。集团要以新姿态、新起点、高标准,切实“做大事、办实事、解难事”，不断提高服务质量和保障能力。

主要任务是：

不断深化改革，完善自身运行机制。逐步适应由服务型向管理型转变，由“干后勤”向“管后勤”转型。我们要认真组织学习，认清形势提高认识。围绕“办师生满意的后勤”这一目标，继续做好现有服务项目的同时，更加扎实做好核心服务项目，提高效率和效益，加强规范管理，科学服务，为学校的发展提供强有力的后勤保障。

重视队伍建设，建设阳光管理团队。高校新型后勤保障体系需要高素质的后勤队伍。我们要要把队伍建设作为头等大事，不断提高我们的干部职工素质，才能适应管后勤的需要。同时要适当引进管理、技术人才，分层次开展培训，提高综合素质和服务能力。在管理方面，要坚持民主集中制原则，加强交流与沟通，形成一个顾大局、谋发展，办实事的阳光管理团队。

加强规范管理，在精细化管理上下功夫。进一步完善管理规章制度，统筹协调、规范有序，提高工作效率和效益。落实质量管理体系和食品安全管理体系，并做到持续有效改进。完善后勤服务质量标准与量化考核，加强后勤管理与改革的理论研究和实践探索，创新工作思路和服务措施。

改进党的建设与思想政治工作。充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，把思想政治工作融入到各项改革、管理和发展中，贯穿到每项工作的每个环节中；加强党风廉政建设，抓好党员干部廉洁自律工作，发扬后勤职工“特别能吃苦、特别能忍耐、特别能战斗、特别能奉献”的精神。认真落实安全稳定责任制和责任追究制。加强安全稳定教育、安全检查和安全培训与演练工作，杜绝食品安全、消防安全、交通安全等各类安全事故的发生，确保师生人身财产安全。

关心职工生活，提升后勤职工的地位和价值。学校把后勤作为学校的重要组成部分，对集团的工作给予了充分肯定，后勤职工要切实做好自己的本职工作，有作为才有地位。对于困难职工和离退休职工要给予更多的关爱和帮助，各级领导要把身子沉下去，倾听群众呼声，关心群众疾苦，帮助广大职工解决工作和生活上遇到的困难和问题。

加强后勤文化建设。充分发挥部门工会、关工委、团委、离退休人员的作用，加强后勤文化建设。坚持开展岗位练兵、业务培训、诗歌朗诵、主题演讲比赛、征文比赛、读书活动、文艺晚会、登山比赛、球类比赛、广播操比赛等多种形式的活动，让健康文明的文体活动占领集团职工业余文化阵地。积极参加学校的各类比赛，力争每次取得好成绩，把集团打造成为一个积极向上，勇夺第一的集体。使“任劳任怨，勇于担当，甘于奉献，追求卓越”的后勤精神更有内涵，融入到我们工作中，生活上。

十年风雨砥砺，十年硕果盈枝。展望未来，随着学校教学、科研和医疗卫生事业的不断发展，后勤集团既有着很好的发展机遇，也面临着挑战，我们肩负着光荣而艰巨的历史使命，必须奋发有为，有为才能有位！让我们风雨同舟,携手共进,把目光更多地投向明天, 为学校建设成国内一流、国际知名的高水平大学作出我们应有的贡献，为开创更加辉煌的后勤事业而努力奋斗。

最后，衷心地祝愿各位领导和同志们身体健康、工作顺利、万事如意！

谢谢大家。