一、中心简况

现有在职职工104人，其中学校在编职工29人、非事业编制无固定期限合同人员4人、非事业编制C类人员71人。中心下设综合办公室、校园宾馆、会务管理站、汽车队、热供及维修服务站、门面管理站共6个部门，集宾馆、会务、交通运输、门面管理、热水供应等多种服务为一体，是学校对内、对外服务的直接窗口。中心以服务师生员工为目的，兼顾社会效益和经济效益，秉承以师生为本、服务第一、信誉至上的宗旨，全力打造高校接待服务新格局。中南大学是中国教育后勤协会接待服务分会理事单位、湖南省教育后勤协会接待服务与商贸专业委员会主任单位。

二、主要职能

生活服务中心为后勤服务型经营单位，负责校内宾馆餐饮住宿的服务和经营；负责校内会议接待场地的管理和服务；负责学校汽车交通运输的服务和经营；负责校内浴室、开水设备及学生宿舍洗衣机的管理和维护；负责校内各经营场所及收费经营项目的规划、招标和管理；完成后勤保障部领导交办的其它工作。

三、领导分工

四、服务承诺

（一）校园宾馆

住宿服务：

1.每天24小时热情接待。

2.微笑服务、礼貌周到。为客人提供服务时要及时、主动、热情问候客人，解答客人问题时，语言温和、耐心。

3.客房用品一客一换，按时卫生和安全巡查。

4.自觉遵守有关环境、卫生消防安全等方面的规定。

5.客房员工每年进行一次身体健康检查，持健康许可证上岗。

餐饮服务：

1.严格按《中华人民共和国食品卫生法》规范操作，杜绝劣质食品、三无产品，严防食物中毒事故的发生。

2.严格执行餐饮各项工作制度，严格操作规程，加工食品生熟分开，烹调认真规范，餐用具要做到餐餐消毒，物品整洁，摆放有序，内外环境卫生优良。

3.本着“诚信服务，顾客至上”的宗旨，做到微笑服务，礼貌待客，为广大师生和来宾提供卫生可口的饭菜。

4.餐厅员工每年进行一次身体健康检查，持健康许可证上岗。

5.餐厅各类设施严格管理，严把食品出入关，有验收记录，确保质量。

6.营造优雅、清洁、卫生的就餐环境。

（二）会务管理站

1.负责所属几个会议室的管理与服务。

2.及时主动了解会议的内容、议程 、起止时间和音视频服务具体要求，提前调试好音视频设备，保证会议召开时正常使用。

3.根据会议时间安排，服务人员提前30分钟开门，迎接客人。

4.保证会议的用水、电、空调等设备的正常运行。

5.注意会议内容的保密，任何会议内容不可泄露出去。

6.定期进行会场防火、防盗、防触电等安全检查工作，确保会场内无安全隐患。

（三）汽车队

1.文明礼貌，热情服务，耐心解答询问，接受顾客监督。

2.诚实守信，安全正点运行。

3.保持车况良好，不带故障出车。

4.保持车容车貌整洁，随时清扫车内灰尘杂物。

（四）热供及维修服务站

1.定期对设备进行检查维护，保证学生宿舍热水、开水供应。

2.故障维修在接报修4小时内到位。

3.每周对学生宿舍洗衣机进行消毒。

（五）门面管理站

1.文明礼貌，热情周到，优质服务。

2.门面租赁信息详实透明，遵守公开、公平、公正的原则，自觉接受顾客的监督。

3.按照门面租赁合同约定的内容进行管理和服务，定期检查，保证门面合法、有证经营，不出售假冒伪劣商品。

4.维护门面经营秩序，保证所有门面按学校作息时间营业，遵守学校师生工作、生活秩序。

五、联系电话